正泰陈圣金：质量是户用光伏的前行动力

2018年6月14日，"2018中国光伏新发展研讨会"在石家庄召开。大会就光伏新政下光伏行业如何谋求发展新出路建言献策、集思广益。同期，2018年6月15-16日，2018中国户用光伏品牌巡回展览会【第三站•石家庄】将在石家庄国际博览中心召开。

正泰户用光伏技术工程总监陈圣金出席会议并作题为“户用光伏的前行动力--质量”的演讲。

以下为发言实录：

尊敬的周元秘书长，各位来宾朋友大家下午好，今天我的主题也是质量，我发现今天的话题主题还是很鲜明的，大家讲了很多质量方面的问题，我觉得一点都不意外，质量本身是很重要的一个因素，第二个531的新政里面也提到我们这个行业要由原来的量的发展，转变到一个质的发展。品质中国，品质生活，现在生活水平越来越高，老百姓对生活的品质要求也越来越高。我们户用光伏作为一个类家电的产品，类家电的消费品，没有道理不讲究质量。这个大家应该很相信这一点。

从质量来说，我们目前行业的质量的情况确实是不容乐观，大体上总结，我们分为四个方面，从设计方面，一般的一线的品牌做得相对还是比较好的。比较有问题的可能是一些其他的系统集成商这一方面可能欠缺一点。第二方面是产品以及运输。产品不用说，这个是大家一个很传统的质量的一个观念。产品的质量的问题。运输为什么提出来呢？目前行业里面大多数的模式都是从供应商的工厂到集中的仓库再到周转的仓库，最后到现场。在这个过程中，形形色色的运输方式包装方式，大家是已经见多不怪了，这个地方对我们整个的质量影响其实是非常大的。所以我们把这个定为我们质量的一个重要的方面。第三是施工的质量，这个不用说，大家应该是很容易理解。最后是运维的质量，为什么运维也要算到质量里面来呢？大家也知道，现在运维是一个很困难的事情，不只是因为运维本身这个体量小，分布散，运维困难，而且还有一个因素，本身运维的人员技能水平也是一个很大的问题，所以运维方面他也有很大的质量问题。那么举一些简单的例子，在设计上，像一些很长时间的阴影遮挡的，包括短时间阴影遮挡的，造成的后果和影响都不一样，包括一些安全上的设计，还有一些后期运维上的设计的考虑。形形色色的问题。在产品以及运输上面产品的质量也有一些，这里我就不多说，只是简单的一些例子，大家应该从业人员是很容易理解的。

从施工层面来说问题可能是比较突出的，三分产品七分安装，安装上有一些由于对产品的使用不了解导致的，第二个是对施工的工艺不到位造成一些颜值上的损失，第三施工工艺的不规范造成一些安全性能上的隐患。第四个是运维上面。运维的话我们有一些整个的电站本身的难度在这里，这不用说。第二个就是说，现在完善的运维体系是非常重要的。他体现在什么方面呢？一个是时效性，能不能及时发现问题解决问题，第二个问题的一次处理的效率。很多人可能有体会，很多问题可能技能差的人去了一次，没解决，去了两次还没解决，这个体验是非常差的。第三电站的优化的能力欠缺。目前来说，大多数是停留在收到问题处理问题解决问题，被动的处理这个事情，主动的优化电站的性能安全指标还是很欠缺的。包括我们应用工具平台的智能化程度，包括发电量，发电量可能从业人员体会很深的，后台的数据不准确，导致我们的终端用户的使用体验不足。

质量显然是很重要的，归纳起来三个方面，第一，安全。一些核心的就是抗风、防雷、防火、防触电，防坠落，防烫伤，防碰撞，包括漏水等等这些安全上的。第二个归纳起来就是性能上的，直接影响就是收益率。产品选的不好，包括设计的时候选址不好，朝向不对，直流交流配备不对，直接影响到直接的性能，发电收益。第三我们电站整体的使用寿命，25年设计，我们质量能不能保证它达到25年的使用寿命？三个归纳的方面，依次排列重要性，安全毫无疑问，五星级第一位，性能、寿命可能四星级的寿命。

正泰质量方面我们针对性的做了哪些方案和措施呢？第一设计方面，一个从智能性的设计软件的应用，第二个是一些规范的专业性的设计的支持。简单介绍一下，我们采用这种3D的无人机飞测技术自动生成设计的方案，这个只是一方面，提高我们的设计效率和设计的专业化水平。第二个很重要的作用是降低我们这种现场勘测人员的安全风险。

在这种专业化的设计质量保障上面，我们做什么事情呢？用专业的设计软件，专业的标准图集提升代理商经销商安装人员的设计的质量水平。第二个是产品以及运输这一块，产品除了我前面说到的一个是我们提供这种全产业链的产品的这种全套产品的保障之外，还有这种第三方的严格的质量管控认证检测，其次从供应商的质量管控到我们集成商的质量管控，到安装商的质量管控，全环节的产品的质量管控的标准以及管控，我们是形成了完善的流程体系。第二个运输，从供应商的仓库到我们的总部仓库到代理商的中转仓库最后到现场，三个途径形成了完善的标准作业文件和管理制度。保障运输这一块的质量控制。

施工这一块，我们通过培训的理念加上效果的验证的理念来提升我们自己的一个施工的质量水平，同时，我们通过正泰光伏学院的平台，致力于提供全行业的施工质量水平的一个支持，旨在于提供我们整个行业的施工质量水平，这里我们大体上规划了三个部分，第一个理论及实操培训的整个的完善的体系，加上第二个我们抓到现场的班组长安装人员施工能力水平的管控，第三，我们配套的白皮书以及专业知识的配套的一些知识库。通过这三个方面，结合我们正泰光伏学院的平台，来对我们施工这一块的质量水平进行一个提升。

管控这一块，我们按照一个季度一次的全国的质量的一个大检查的活动，来进行一个效果的验证，同时，把我们质量安全的巡查的机制作为各个区域的一个常态化的一个事情去落实。

在四个方面把售后运维单独拎出来说，因为售后运维在我们理解说，不是游离在质量之外独立的体系，相反是促进质量发展的重要的环节，为什么这么说呢？先看一下，我们建立的这个售后运维的体系，我们的体系大概包括三个方面，有两个方面是从我们的角度出发的，有一个方面是从用户的角度出发的。我们角度出发的两个方面，一个是服务体系，这个是大家很常规理解的，包括我们的呼叫中心，售后管理技术支持，还有配电管理，费用结算数据分析等等。第二个我们的服务网络，这个很重要，目前来说，我们在所有的业务开展的区域，已经全部搭建了守候的服务网络。第三非常重要的我认为，从第三点我们是基于从用户的角度来提出的我们的一个服务体验的一个标准。这里包括一个时效的响应性和与用户零距离沟通的一站式管家式的服务体验的体系。

为了达到这三个目标的达成，我们需要借助一个售后运维的工具，我们经常要提到的智能化的售后运维平台，这个平台我们认为至少要具备以下一些功能，在线监控、网点管理、运行管理、设备管理、报表管理、数据统计分析、费用结算、备品备件管理。通过这个平台，我们对电站的状态，健康状态进行智能化的分析和提供这方面的一个结果输出，发现了问题之后，我们下一步要对问题进行处理，通过我们的这个平台抓取传感器的数据，我们进行时时的分析触发运维的报警通道，通过平台进行智能化的派工单最后进行结果的反馈。这是问题处理。

对于企业和用户来说比较关心的核心指标是收益这一块，我们正泰开发了目前全行业内唯一的一个智能的电表箱，简单介绍一下，大家都知道，目前的监控系统停留在单独采集逆变器数据这个基础上，逆变器的数据其实是误差是很大的。其次它的缺失，他的通信的稳定性效果不是很好。我们在电表箱里加了一个智能的电表，通过采集逆变器的数据，以及我电表箱的数据，包括温度，包括我的开关状态，包括电网侧的数据，结合整个系统的数据分析我可以做到什么程度呢？我的发电量很准确的，精度比电力公司的电表精度更高，其次我整个电站数据全面性是非常全面的。对整个电站的故障诊断是准确性可以提高很多的。收益测算的准确性也非常高。这个方面可以提高用户的体验，不会让用户看到APP今天发了1000多度，实际上看电表只有800多度。其次完善了我们公司经营指标的控制，我不知道每户去抄电表，不现实，通过我们这个技术手段，我们可以让我们的公司层面，从财务角度对公司的这种经济运行的状态有一个更准确的把握。

综上我想提一个大质量的概念，这个是今天在质量的话题下我想给大家带来不一样的一点，什么叫大质量呢？我们在ISO9000质量体系里面，第一条要求做市场调研，做客户用户需求分析。那么，我们的这个定义是以用户需求为中心，干什么呢？全面的改善经营的体系，而不只是停留在产品的质量、施工的质量、验收的质量这个层面。要包括我们市场调研的质量、我们业务人员的业务开发质量、我们财务的质量、我们售后服务的质量，是公司运营的一个整体的一个质量的观念。从这个角度来说，售后运维是公司这个经营全面改善的第一窗口，因为他是最接近用户的一个环节。所以，我们要求我们自己从被动式服务往主动式服务过渡，从原来的接受问题，处理问题，转变到我主动的去分析问题，发现问题，主动的去与用户沟通。深度挖掘用户的潜在需求。

再回到原始点，挖掘到用户的需求之后，我们根据用户的需求，再去形成一个闭环，这样的话，是我们的一个所谓的大质量，不只是停留在产品质量和施工质量，而是公司整体运营的一个好坏的情况，这个是我们公司的一个经营状况的一个综合考量，从这个层面上说，我认为我们正泰还是需要继续努力，继续前行。

我的演讲到这里，希望大家有所收获，谢谢。

（根据发言整理，未经本人审阅）