鞍山公司：服务供暖民生工程 彰显责任鞍电、实力鞍电

11月28日获悉，国网鞍山供电公司负责实施的鞍山市供热有限责任公司2019年供电工程全部完成送电，在供暖前夕为保障全市供暖供热，确保全市人民温暖安全的度冬，交上了一份合格的答卷。

主动服务，助推项目落地。鞍山市供热有限责任公司是鞍山最大的供暖企业，今年申请供暖电力工程20项，用电报装项目净增容量14670千伏安。鞍山公司高度重视供暖民生工程建设，制定“七级客户经理制”主动服务用电客户，鞍山公司总经理担任供暖工程的一级客户经理，与鞍山市领导到鞍山市供热有限责任公司进行调研、走访，协调供暖工程建设。公司副总经理担任二级客户经理，就当前供暖形势、存在问题与建委相关领导、鞍山市供热有限责任公司负责人召开工程推进会，协调解决工程难题。其他各级客户经理分别负责工程的组织和具体实施，落实一心为客户、全心为人民的服务宗旨。

化繁为简，报装增速增效。鞍山公司一改往常业务受理模式，采取创建原始客户数据库，数据库内资料在有效期的用户办电无须再次提供申请资料，实现办理用电手续“一次都不跑”；客户经理超前介入，即日勘查，次日拟定供电方案，通过方案审核会协调相关部门快速审核，确保方案一次通过。除此之外，鞍山公司加强内部协作，明确各专业分工，落实具体责任，协同多专业提早介入，形成无缝衔接，确保工程全流程推进畅通无阻。

强化管控，坚持一体化管理。鞍山公司严格执行日协调、周管控工作机制，采取“五个一”一体化管理模式，既企业资源统一配置、节点计划统一编制、进度监控统一开展、问题困难统一协调、管理成效统一考核，实现自上而下全过程管控。在确保供暖工程如期竣工过程中，实行设计模块化、标准化的工作模式，设计人员加班加点，组建专家团队集中审核设计图纸，简化了设计内审流程，为施工概算编制和工程开工争取时间。以“集中优势资源打歼灭战”的思路统筹调配施工力量，采用多支施工队伍同时进场、分段施工的方式保证施工进度。

样板工程，规范工程质量。鞍山供热有限责任公司的20项供暖工程平均接电时长为36.6天，低于国家要求的平均接电70天时限。客户经理和项目经理组成业扩联合作业中心，从业务申请、方案拟定、审批、工程设计、中间检查和竣工验收、投运计划申请、调试试验到装表接电等环节，项目经理和客户经理全程代办，实现客户“最多跑一次”，该工程是鞍山公司着力打造的具有示范意义的样板工程。鞍山公司将以此项工程为典型范例，对业扩工程分工、协调进行深入剖析，努力打造方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式。

鞍山公司将持续履行社会责任，助力打造优质营商环境，在地方经济发展进程中实现积极促进作用，用实际行动体现“一条龙”服务优势和“国字号”信誉优势，彰显出公司“责任鞍电”“实力鞍电”的央企形象。（文/沈雯雯编辑/宋青）

信息来源：国网鞍山供电公司