英大财险特别针对电网职工车出台六项举措提升服务

发布时间：2020-02-24信息来源：党委党建部

为给奋战在抗疫保电一线的国网职工提供更加贴心的保险服务，发挥金融保险服务职能，有力落实国网复工复产举措，英大财险特别针对电网职工车制定了六项工作举措，强化疫情期间保险服务。 一是严格按照抗疫情工作要求避免接触，推行线上出单。为所有营销人员设置易车险系统账号，确保全部业务使用手机实现非接触出单。疫情期间，在确保依法合规的基础上简化投保流程和投保手续，正常上班后再按要求补充完整。

二是确保职工车客户足不出户享受简便线上续保服务。完善线上续保技术支持，优化简化续保流程，强化车险续保软件“智慧保”在实际工作中的应用，加快电子保单推广，确保电网职工车享受足不出户的保险服务。及时做好疫情防控期间车险续保提醒工作，确保在疫情期间所有客户可以享受稳定续保政策。 三是多重优惠措施叠加保证绿色通道畅通。推行电网职工车不限制报案时间、无需现场等待、多车可分开定损、轻微人伤快速处理等措施，为电网职工车客户提供更便捷的快处快赔服务。对感染新型冠状病毒的出险理赔客户，可先行赔付，后补齐相关资料。

四是明确快速定责要求，让客户免受“等候处理”之苦。双车事故，不涉及人员伤亡或财产损失的案件，通过现场视频查勘，凡属我司承保车辆全责，事故双方没有争议的，我司履行全责赔付义务。无需报警，无需在现场等候交警处理。 五是实施客户自助理赔，远程视频极速核赔。大力推进车险查定分离系统上线，引导电网职工车客户使用“英大理赔助手”小程序进行自助理赔，实现“一通视频”远程极速理赔。暂未上线车险查定分离系统地区，通过发起视频或发送照片的方式实现远程在线理赔。 六是加强后援支持，做到线上核保、核赔快速及时。总分公司实施24小时在线值班，通过微信和电话方式，上下联动，随时为一线提供核保、核赔服务，确保电网职工车客户及时出单、及时赔付。

当前，英大财险全系统28家分公司已全部根据措施要求提高了电网职工车客户的服务标准。与落实措施相关的信息化建设工作也在加紧推进，截止2月24日，英大财险系统已有23家分公司电子保单系统开始运营、19家分公司车险查定分离系统运营，其余分公司两个系统上线工作也将在近期完成。