国家电网报：（鞍山公司）不惧风雨 不拘小事

2019-7-18版

不惧风雨不拘小事

——记国家电网辽宁电力（鞍山虹桥）共产党员服务队

6月28日清晨，一群身穿红马甲的年轻人在朝阳下搭建凉棚。豆大的汗珠顺着脸颊往下流，他们用手一抹接着干。他们是国家电网辽宁电力（鞍山虹桥）共产党员服务队的队员。今年中考，队员们在考点附近宣传安全用电知识的同时，为考生、家长提供饮用水和可以遮阳休息的场所。

国家电网辽宁电力（鞍山虹桥）共产党员服务队成立于2016年9月，现有队员20名，主要承担应急抢修、优质服务、扶弱助困等工作。两年多来，党员服务队陆续推出“环卫工人的暖心驿站”“安全用电流动课堂”“敬老院送祝福”等主题活动，以实际行动践行“人民电业为人民”企业宗旨。

推广线上线下服务新模式，提升客户满意度

4月10日，党员服务队来到鞍山铁西达道湾居民小区宣传推广实时费控业务，并与客户现场签订费控协议。

“扫二维码有好礼！”队员王翔艺吆喝着。原来，这是小区用电服务微信群，客户可以实时知晓用电信息，足不出户就能与供电员工沟通。同时，供电员工还会在微信群介绍费控业务、普及安全用电知识。

“户表改造速度很快，新装的电表整洁美观。‘红马甲’在我们小区签协议、解答疑问，很贴心。特别是以后买电在手机上就能完成，太便捷了！”紫御华府小区居民艾秀静说。当日，党员服务队共签订费控协议200余份，发放宣传资料500多份，解答疑问70余人次。

2017年以来，党员服务队走进乡村、社区推广费控业务，让客户了解智能用电发展趋势。队员们引导客户接受业务线上办理、电子化交费、远程费控、电子化账单等“互联网+”服务手段。

党员服务队推出了一系列措施，促进供电营业厅服务由业务受理型向服务体验型转变，构建“线上办电+线下体验”“精准营销+贴心服务”的服务模式，不断提升客户满意度。

建立爱心档案，常态化帮扶困难居民

2018年12月的一天，家住铁东区湖南街道的居民赵琪颤颤巍巍地走进营业厅交费。在帮助老人办理业务的时候，队长戴抒言了解到，赵大娘右眼失明，无儿无女，老伴又患有严重的心脏病一直卧床，生活十分困难。随后，党员服务队将赵大娘纳入了帮扶对象。

队员们第一次到赵大娘家，一开门便闻到一股霉味。戴抒言二话不说带头帮老人打扫屋子、清洗被褥。副队长高时海竞和队员聂鹏仔细检查室内线路和用电设备，并更换了老旧开关和插座。赵大娘热泪盈眶地拉着戴抒言的手说：“谢谢你们，我家很久没来这么多人了。”“不管是生活中还是用电方面有什么困难，您就打爱心服务卡上的电话，我们随叫随到！”戴抒言承诺道。

今年春节，队员们自掏腰包，带着米面油等慰问品去看望赵大娘。“你们不仅送来了温暖，更让我看到了生活的希望。”赵琪说。党员服务队为多个社区的孤寡、留守老人建立了爱心服务档案，通过上门服务、定期走访等形式，构建亲情式服务体系，帮助解决生活中的实际困难。

“不光用电问题他们管，居民家里有个什么事，哪怕是搬搬扛扛的小事，他们也帮忙干。”湖南街道石河社区党总支书记徐月红说。

做客户的贴心人，传递正能量到每个角落

5月28日，党员服务队来到鞍山市盲聋哑学校和孩子们一起庆祝儿童节。队员们送去了书包、书籍、文具和生活用品，并用手语表演了文艺节目。

盲聋哑学校老师黄聪找到高时海竞说：“有两个孩子很好奇，想体验供电员工的工作，可以吗？”高时海竞当即就为两位小朋友“私人订制”了电力体验之旅。两个孩子在队员们的陪伴下，来到鞍山供电公司企业文化展厅。队员赵琨用手语讲解了安全用电知识。在模型展示台前，两个孩子认真询问了电从哪里来、供电员工怎么巡视线路等问题。参观结束后，孩子用手语表达了心中的感谢：“您们的工作很辛苦，但很有意义。我们长大后也要和您们一样成为对社会有用的人。”

自成立以来，党员服务队坚持开展志愿服务活动，将辖区的特殊学校作为重点服务对象，定期为儿童送去学习用品，义务检修供电线路和用电设备。两年多来，队员们时刻牢记当初的承诺，无论严寒酷暑还是刮风下雨，哪里有需要就出现在哪里。

如今，党员服务队不断发展壮大，戴抒言说：“进入新时代，我们要做好供电服务工作，为更多有需要的人提供帮助，把正能量传递到每个角落，更好地展示企业形象，架起党联系群众的连心桥。(王尹)