国家电网报：业务融合+新技术打造“生命体”班组——国网安徽电力创新智慧型“生命体”班组运作实践

　　2018年8月以来，国网安徽省电力有限公司以宣城供电公司为试点，以自我驱动下的体制机制变革为核心，以业务融合与新技术为手段，加快“生命体”班组新理念的培育、落地，推进智慧型“生命体”班组建设，着力打造具有安徽特色的“生命体”班组。

　　国网安徽电力“生命体”班组以解决某一具体问题、推动工作提质增效为目标，突破班组间、专业间既有职责的藩篱，实现组织更新、创新创效的目标。

业务融合激发“细胞”活力

　　10月25日，安徽宣城供电公司鳌峰路营业厅收到一面安徽天时新能源科技有限公司送来的锦旗。客户对供电公司优化服务流程、缩短送电时限表达了感谢。

　　近年来，随着招商引资力度不断加大，宣城工业园区安家落户的企业越来越多，客户对于早日送电投产的要求越来越高。“此前，我们供电营业厅每天都会接到无数个咨询电话，而有些问题在营业厅无法及时解决。”宣城供电公司鳌峰路营业厅班长池媛说。

　　宣城供电公司通过构建以提升客户价值为目标、优化营商环境的“生命体”班组，完成了本次探索。

　　这个“生命体”班组由5个原有的班组组成，以营业厅为主导，高压用电检查班、大客户经理班、配电运维班、配电二次运检班提供技术和策略支撑。“生命体”班组运作后，在园区客户的规划期、基础设施建设期、投产前期，均提前与园区对接，超前了解客户的用电需求，制订初步供电方案，形成“三期对接+移动作业终端+手机推送”的服务新模式，提高服务效率。最终，客户在申请用电当天，就拿到了以往需要14个工作日才能答复的供电方案。

　　这个“生命体”班组在不改变原有组织架构的情况下，以客户数据为核心，以业扩业务为中心，以营业厅为主导和前沿，打破各班组原有的职能边界，建成了能够自主驱动、智慧分析、主动响应、自我成长的复合型团队。

　　5个原本相对独立的班组密切配合，实现工作一次到位，增加了班组之间的凝聚力。“生命体”的有效工作，进一步缩短客户服务时限；客户的肯定和赞赏更加激发了班组的工作积极性、活力和创新力。

　　据统计，今年来，该班组共受理客户需求112户次，缩短企业接电时间11.3个工作日，累计多售电量968.46万千瓦时。

人机协同实现智慧转型

　　用上智能化、可视化管理方式，代表着国网安徽电力“生命体”班组建设进入人机交互的新时期。宣城供电公司充分运用先进技术，在生产作业现场融合变电、检修、调度等专业，推行一体化检修，使传统职能管控的班组管理模式逐步向“生命体”班组转型，促进现场生产作业融合，带动运检方式发生深刻变革。

　　10月28日，在宣城110千伏长桥变电站内，智能巡检机器人正在来回巡视着每一台设备。“以前设备发生故障后，我们需要乘车到变电站查看故障，再通知检修人员。现在，我们只要在主站给机器人下达到现场查找故障的巡视任务，检修人员就能在智能运检平台看到故障情况，分析原因后生成工作票，用二维码打开变电站大门，就能处理故障，节省了人力，也缩短了处理时间。”宣城供电公司宣州运维站站长李杜康说。

　　“人机协同”让机器人等智能设备提供现场检修、运维决策，在解放人力的同时，也有效提高运维质量和效率。

　　在110千伏长桥变电站内，宣城供电公司部署了视频、局放、振动等70多套智能感知元件以及智能巡检设备，能够实现多维行为识别、作业现场全面管控、智能联合巡检、设备状态全感知，真正做到人机协同、互联互通。原来需要由人力完成的现场巡视、故障处理、安全监督等工作，“生命体”班组开展人机协同后都可以通过智能运检手段完成，故障处理效率提高了85%以上。