【优化营商环境】铁岭公司：供电营商环境优化 客户获得感提升

“我们没想到电力部门特事特办，简化手续、压缩时限，全程跑腿、上门服务，4天内就把变压器建好了，我们就能用电了，这为厂里早日投产提供了保障。”11月29日，铁岭市铁岭县腰堡镇海星工艺品厂负责人容丹向前来开展用电质量回访的国网铁岭供电公司工作人员满意地说到。

铁岭公司在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，紧紧围绕“守初心、担使命，找差距、抓落实”总要求，把持续优化电力营商环境作为重要工作内容，积极行动，履职践诺，从办电环节压减、办电时间缩短、办电成本降低、供电可靠性方面入手，将便民惠企措施落到实处，全面提升客户电力获得感、满意度。

信息多跑路客户少跑腿

“从接到申请到实现送电，供电公司仅用了7个工作日，这个过程中我们‘一次都没跑’。”提到铁岭公司为第七届荷花文化旅游节提供的便捷办电服务，铁岭湿地建设管理公司有关负责人一个劲儿地点赞。

7月4日，铁岭公司在接到荷花文化旅游节紧急用电需求通知后，专属客户经理与申请用电客户取得联系，在自己无法提供申请资料情况下，利用微信沟通，通过电子文件等资料，加班加点帮助查询相关信息，当天就协助完成了用电申请，并约定第二天开展现场勘查业务。7月5日，客户经理准时到达现场，当场对供电方案作出答复。在接下来的工作中，本着压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本的服务理念，全程跟踪服务，协助办理用电事宜，一个星期时间就实现了送电。此外，开发区供电公司还提供了租用变压器，为开幕式实时保电给予了贴心服务和可靠保障。

“在客户办电过程中，我们聚焦最关心最关切的热点难点问题，想客户所想、急客户所急，推行“互联网+政务服务”措施，实现了让信息多跑路、让居民和企业客户少跑腿的工作目标。”铁岭公司市场及大客户服务室相关负责人说。

办电成本降当好“电管家”

铁岭公司始终把服务脱贫攻坚作为重大政治任务，用可靠的电力保障和一流的供电服务，积极助力打赢脱贫攻坚战，以实际行动为政府分忧、为企业尽责、为百姓造福。

从国鑫投资产业有限公司建设的扶贫项目和西丰平岗蔬菜大棚扶贫项目办电申报初始，一直牵动着铁岭公司领导和员工的心。在国鑫扶贫项目办电过程中，铁岭公司党政负责人共同组织各相关部门召开现场会，对客户用电项目现场选址，主动了解客户需求、帮助解决用电问题、节约办电成本。此外，铁岭公司投资50余万元，新建1500米10千伏供电线路，新装2台200千伏安变压器，为西丰平岗蔬菜大棚项目建设用电需求提供了优质服务和供电保障。

在服务好企业客户的同时，铁岭公司还积极履行为客户省力、省时、省钱的“三省”服务承诺，推出居民办电“0投资”服务。“我们一分钱没花，第二天就用上电了。供电部门的服务真是太好了。”地处铁岭西北调兵山市的康怀影、彭继朋等18位居民用户作为首批享受“0投资”办电的居民用户感激的说。

铁岭调兵山市公司在接到客户用电申请后，迅速开展现场勘查，成立了专项工作组，开通绿色通道，科学制订施工方案，创新服务方式、延伸服务范围，次日组织工作人员快速完成计量箱、计量表安装并接电。

“在接下来的优化电力营商环境工作中，我们将深入开展“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动，在政企信息共享的基础上，通过推行“零”证受理服务模式，优化精简办电环节、降低用电接入成本、减少客户往返次数等，持续丰富个性化、互动化、智能化服务内涵。”铁岭公司有关负责人说。（文/李洪兴编辑/宋青）

信息来源：国网铁岭供电公司