朝阳公司：当好客户“电参谋” “三零”服务提质效
国网辽宁电力 2020年1月7日 415
“企业的发展离不开连续安全稳定的电力保障，供电部门为我们企业考虑得很周到，定期上门服务，指导我们冬季科学用电、安全用电，非常感谢你们。”1月5日，朝阳市山水东鑫水泥有限公司负责人对国网朝阳供电公司专业技术人员说。
春节即将来临，为切实提升节日期间优质服务水平，连日来，朝阳公司各单位结合实际，创新工作机制，结合当地企业生产实际情况，组织专业人员主动对企业客户进行节前走访，当好客户的“电参谋”“电保姆”，推行“三零”服务，即“零停电、零投诉、零距离”，深入了解企业生产经营状况、用电需求和负荷情况，倡导客户安全有序用电，真诚服务大客户，不断提升服务水平和客户满意度。
走访客户，掌握客户需求信息是增供扩销、全面做好优质服务工作的重要举措。走访期间，朝阳公司专业人员建立了用电客户信息档案，做到“一企一案”“一户一档”。对企业配电室、电力负荷控制装置的运行情况进行全面“体检”，对自备用电线路是否正常维护、安全工器具和用电设备是否定期试验，配电设施、应急电源完好性等进行全面检查。根据客户的用电特点，为客户量身定制用电方案，指导客户增减用电容量、避开冬季用电高峰、深挖节能降损潜力，为客户安全可靠用电提供保障。
截至1月初，朝阳公司共计走访大客户56户，发出《隐患整改建议书》2份，解答客户用电咨询23件，当好客户的用电向导和参谋，全面兑现供电服务承诺，树立了朝阳供电良好的品牌形象。（文/李双利郭娜编辑/宋青）
信息来源：国网朝阳供电公司
