【首季创新创业大赛】你是我的眼——交互式充电设施缺陷智能处理系统

11月1日，国网电动汽车服务有限公司首季创业大赛在北京举办。本次大赛旨在积极响应党中央、国务院关于推进“大众创业、万众创新”的号召，着力激发创新创业活力，着力创新引领发展，着力促进开放合作，着力打造创新创业品牌，在国家电网公司的大力支持下筹办本次创业大赛。本次大赛主题为“电连未来·闯赢先锋”。活动将发布国网电动汽车公司创新创业品牌，签署产业基金战略合作意向书，举办首季创业大赛决赛，获奖项目商业路演，签署投资意向书。

5号选手国网河北电动汽车公司李志，带来的双创项目是交互式充电设施缺陷智能处理系统。

以下为文字实录：

5号：尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！我是国网河北电动汽车公司的李志，我项目的名称叫“你是我的眼”，一种交互式充电设施缺陷智能处理系统。为什么叫“你是我的眼”？到底谁才是我们的眼？答案马上揭晓。

这样一个项目，以e充电APP建立数据连接，建立一个智能便捷的系统，引导客户参与充电设施的缺陷治理，让客户成为我们的眼。这个项目预计每年可以为国网公司带来收益5000万元。

下面介绍项目产生的背景。

目前国网公司的充电桩存在如下两个痛点：

一是运维成本高。二是客户满意率低。

导致运维成本高的主要因素，现场巡视和现场抢修。像设备巡视，每7天要对所有充电设施巡视一次，这项花费每年约为1.5亿元。现场抢修每年有2.8万次之多。

为什么付出这么多客户还不满意？因为目前客户在充电时会出现充电失败的情况，这个数字，每年要在5万次以上，客户不能充电的时候，可以拨打我们的服务热线，运维人员到场抢修，客户拨打电话，到运维人员到达现场平均需要60分钟。虽然说不能充电，可能是客户操作的问题，也可能是车和桩不匹配的问题，但是不论什么原因，因为影响到了客户出行，客户是肯定不会满意的。

很高的投入，较低的满意率，就形成了鲜明的对比和突出的矛盾。我的这个西东是如何解决这一问题的？它又有哪些亮点？马上为大家介绍。

项目有4个亮点。

1、2018年4月份申请发明专利。

2、系统操作简便，易于推广。

3、可以大大地降低充电设施的运维成本。

4、可以增加客户的满意度和黏性。

它是这样实施的。这个项目的核心技术是利用充电桩上已有的二维码作为身份识别，采取互动化方式进行缺陷处理。

场景一。客户使用E充电APP，充电发生异常，会弹出一个对话框，一键报修、反馈问题和忽略。选择一键保修，系统会将客户报修信息，直接传给该充电桩的运维人员，运维人员与客户建立视频连接，通过视频指导客户进行充电。

如果客户不需要报修，因为可以到其他地方充电，这时候可以选择反馈问题，选择反馈问题之后，系统也会把客户反馈的信息交给我们，我们可以有计划地进行消缺。

当然客户也有不使用的权利，可以选择忽略。

场景二。客户使用E充电APP正常完成充电，没有发生异常，这时候充电结束后，也是会在客户的APP上弹出一个小的对话框，相当于一个小的问卷调查，里面包括好用、充电慢等一些选项，客户只需要勾选一下，就可以参加调查。客户勾选后，系统会对客户选项进行分析，按一定规则，把客户选择的内容推送给我们，我们可以进行完善。

场景三。客户不急于充电，或者客户在A充电桩充电时，发现B充电桩的外观有明显的缺陷，比如说黑屏、碎屏，也可以使用我们的系统非常简单快速反馈问题，扫码、勾选内容，就可以把问题反馈给我们，还可以得到我们的奖励。

下面介绍近期的经济效益分析。经过我们单位几位专家的反复计算，得出近期经济效益分析的结果。

投入主要是两部分。一个是系统开发与维护的成本，还有是赠送给反馈问题客户的奖励金额。

产出有三部分：

一是节约到场运维的成本。二是节约话务员成本。三是因为增加了客户的黏性，导致电量增长带来的收益。经过测算，这个项目近期三年，可以回收成本。

远期经济效益分析。随着客户参与度的提高，不断地向我们反馈问题，这时候，我们可以延长充电设施的巡视周期，从目前每7天巡视一次，改为每10天巡视一次。这样下来，以河北省电力公司为例，每年节约运费200万。如果把这个系统推广到国网系统，每年可以节约运维成本5000万。5000万只是我们的一个小目标，随着客户参与度的提高，还可以再次延长充电设施的巡视周期。

再就是客户参与度提高之后，他的黏性会增加，会促进充电量更大增长，所以从远期来看，这个项目具有巨大的经济和社会效益。

下面介绍一下项目的团队。

我们的项目团队，来自不同的领域和不同的单位，但是他们都有三个共同的特点。我们称之为“三有”，有经验、有能力、有资源。比如说我们的严辉总监，负责过E充电巡检APP系统开发，对车辆平台非常熟悉。汪锴、王永涛、李志勇，都在各自的领域符合这“三有”的特点，所以说，我们这个团队，可以说是配合默契，运行高效。

介绍一下融资计划。我们计划融资335万元，其中300万元用于系统开发与维护的人工成本，以及服务器数据库的采购与租赁。35万元用于以充电优惠券的形式，奖励给向我们反馈问题的客户。需要说明一下，给客户的奖励，不是平均分配的，而是根据客户，向我们提供信息，价值的大小进行奖励的。比如说客户给我们提供一个特别及时、特别有价值的信息，可以奖励20元、30元，或者更多。如果只是简单的参与小的问卷调查，可以奖励几毛钱，或者一些更少的积分，这是我们的一个奖励情况。

介绍到这里，我的项目基本上就介绍完毕了。最后用一句话进行概括。“你是我的眼，你让我看到，我给予你呵护”，谢谢！