华北能源监管局2021年春节期间12398热线投诉举报处理情况通报

春节期间，华北能源监管局积极畅通12398热线渠道，认真受理、处理各类投诉举报事项。经统计，节日期间12398热线中心共收到华北区域有效信息170件，向华北能源监管局派送工单38件，其中北京1件，天津4件，河北南部1件，冀北地区8件，内蒙古西部地区24件。从反映内容来看，停电问题20件，抄表收费4件，报装接电1件，情况补充说明等其他事项13件。停电主要集中在内蒙古锡林郭勒、包头及呼和浩特地区。截至2021年2月20日，华北能源监管局已办结工单18件，占受理工单量的47%。

为确保12398各类诉求及时回应、高效办理，切实增强人民群众春节期间用电获得感和幸福感，华北能源监管局制定了春节期间12398应急处置工作方案，安排局内业务熟练的工作人员接收和处理群众的各类诉求，通过与供电企业建立线上快速响应机制，简化工作流程，及时化解纠纷，有效保障了春节期间群众可靠满意用电需求。春节期间，华北区域用电保障平稳有序，未发生重大的供电质量、供电服务突出性问题和群众上访事项。