【优化营商环境】阜新公司：优化电力营商环境 打造“亲情化”供电服务品牌

“供电公司的‘亲情化’服务特别到位，办电效率高、验收送电快，省钱又省心，让我们提前用电投产，批量订单可以按时交付。来阜新真是来对了！”1月7日，辽宁阜新孚隆宝医药科技有限公司负责人对前来回访新装用电设备运行情况的国网阜新供电公司工作人员感激地说。

2019年，国网阜新供电公司以“夯基础、求突破、勇争先”为主线，把“人民电业为人民”的企业宗旨，“想企业所想、急客户所急”的企业作风，通过服务理念创新引领服务方式创新，实现了“老话题”新作为，打造出新时代阜电“亲情化”供电服务品牌。

“亲情化”供电服务助力打造营商环境“阜新版”

阜新公司紧紧围绕省、市营商环境建设的总体工作部署，坚持以客户为中心，以群众和企业获得感、满意度为评价标准，全面开展“亲情化”供电服务走访活动，助力打造营商环境“阜新版”，为阜新转型振兴不断汇聚新动能。

该公司成立“亲情化”服务走访领导小组，主要负责人、分管业务负责同志分别带队，对属地县区政府、营商局、各大工业园区、重要客户、小微企业进行全覆盖式上门走访，深入了解客户需求，现场建立客户“亲情化”供电服务档案，掌握客户用电第一手资料。同时书面征集客户对供电服务的意见建议，宣传“亲情化”供电服务品牌各项服务措施，全面促进营商环境再提升。

2019年9月至12月，该公司共走访企业客户1013户，发放亲情服务卡1126张，收集客户需求调查问卷1035张，推进和平颐泉庄园、众辉生物等18项客户用电工程提前完成送电，接到锦旗及表扬信31件，受到客户表扬63件次。

设立园区供电服务站零距离服务企业用电

10月31日，阜新公司首个园区供电服务站落户阜新氟产业开发区。以此为开端，该公司已陆续建成2个服务站，未来将实现省级以上园区供电服务站全覆盖，为园区及企业提供“零距离”现代化供电服务。

为了更好地服务驻园企业，该公司采取驻点办公的方式，现场为客户提供政策指导、技术咨询、业务代办等服务，及时响应客户需求。主动服务地方政府规划和重要招商引资项目，提前布局园区配套电网建设，配合园区做好电网规划、扩容建设等工作，并把园区企业生产设备检修计划纳入春秋检管理，减少客户停电次数，保障客户可靠用电。

该公司指派客户经理常驻园区，协助客户办理各类业扩报装和用电变更业务，帮助客户解决施工中遇到的用电难题。还实时宣传有利于企业发展的相关政策，开展用电能效分析和综合能源增值服务，实现客户办电“一次都不跑”。目前，该公司已完成8家企业驻园办电项目，为园区42家企业客户提供业务咨询、技术服务350余次，助力园区提高企业入驻率和企业生产效率。

三方沟通协调机制提高客户办电效率

阜新公司创新推行从客户用电需求到终止用电全环节、全过程的“全生命周期”供电服务，做实地方政府、用电客户和供电企业三方沟通协调机制，推行领导班子挂牌服务、园区客户经理驻在服务、“贴心电管家”特色服务、综合能源增值服务等举措，当好政府的“电参谋”、企业的“电管家”，实现“投诉最少、办电最快、环境最优、服务最好”工作目标。

该公司将报装服务和电网建设前置，按照项目进展时段分为潜在项目、在谈项目与落地项目3种类型，开展针对性的超前服务，提前了解客户用电意向，满足客户多元化用电需求，保障了宇泽化工、金马纸板、孚隆宝药业等重点客户顺利送电，促进109个重点项目落地投产。

建立三级领导挂牌服务机制，变“绿色通道”为常态服务，通过挂牌督办，进一步提高服务效率。目前，该公司已将34个重点项目被列入领导挂牌服务项目，各级领导班子挂牌服务效果和完成情况纳入政府、企业和客户对供电服务满意度的评价内容，纳入该公司人力资源绩效考核和作风建设工作内容。2019年，阜新公司企业“获得电力”平均时限49.08天。

另外，为更好地服务企业和群众办事，阜新公司在阜蒙县政务服务中心设置两个综合柜台窗口，试点推行供电服务“一窗通办”，全力为广大用电客户提供一站式、一条龙服务，全面提升各类用电客户电力获得感，社会口碑持续向好。2019年，该公司获评阜新市营商环境标杆单位。（文/魏晓丽 李志会编辑/宋青）

信息来源：国网阜新供电公司