国网湖南电力：网上群众工作再获嘉誉

7月7日，湖南红网新传媒集团将一块“2019年度红网网民留言办理工作先进单位”牌匾及荣誉证书送至国网湖南省电力有限公司，作为省内唯一获奖企业单位，该公司已连续两年获此殊荣。

随着互联网及移动端发展，网上群众工作进入网民诉求高速增长的多屏互动时代，红网《百姓呼声》《问政湖南》作为湖南网络问政领域的主平台、主阵地，为群众开辟诉疾苦、发民声的渠道。国网湖南电力把网上群众工作做为搭建党和人民群众的“连心桥”，以开展高质量网络回复工作来解决人民群众的问题、化解社会矛盾，促进社会和谐发展。

近年来，国网湖南电力为长效做好网上群众工作，成立了供电服务监督办“网上办公室”，6名工作人员“7*24小时”检索、受理、回复红网“百姓呼声”栏目的群众涉电诉求，是湖南首家设置专门机构回复网友关切的企业。为保障网帖响应的时效与质量，国网湖南电力先后编制了《供电服务社会监督业务标准化指导书》《监督办操作手册》等10余个工作制度，一一明确了网络业务的职责分工、处理流程、时限要求、回复模板等。网帖回复实行“地市公司-省供电服务中心-省公司专业部门”三层把关，同时以严格的“三不通过”来确保回帖的质量和效率，即“未答复客户诉求不通过，未制定整改措施不通过，未让客户满意不通过”。

目前，国网湖南电力利用网上群众工作大数据，对涉电网帖以数据图表、对比找差等方式进行周分析、月总结，及时诊断出问题症结，形成工作建议，供相关专业部门参考改进，做到“网上诉求、网下根治”。国网湖南电力网上群众工作已形成“一个常设机构、一套标准的制度、一条统一的流程、一套完整的管理闭环”的“四个一”机制。2020年上半年，国网湖南电力共受理红网各类客户诉求157件，自2006年红网问政平台开通以来，已累计受理各类留言5406件，受理率和处理满意率长期保持在100%。

截至7月7日，国网湖南电力今年累计收到客户表扬帖和感谢信68件。“低电压问题终于解决了，夏天可以睡个安稳觉了”“春节不停电了，我们能过个安心年了”……字里行间都是客户满满的感谢，感谢国家电网为美好生活充电，为美丽湖南赋能。

信息来源：国网湖南省电力有限公司