新华社（辽宁领导专供）：（辽阳公司）巧用“加减”工作法 提升服务水平

2018-12-10

巧用“加减”工作法提升服务水平

本刊沈阳讯今年以来，辽阳供电公司推出“加减”工作法，持续优化营商环境，加快提升供电服务水平，满足客户用电需求。

在拓展服务上做“加法’

为进一步优化营商环境，国网辽阳市供电公司在各营业厅公开业务流程、办理时限、收费标准，接受社会监督，确保透明规范办电。为客户免费提供查询设备，方便客户查询具有设计、施工、试验等资质的单位，并开展挂牌督办，对业扩报装各环节工作时限和服务质量进行预警管控，对长期末送电工单进行挂牌督办。

同时，加大电网投资建设力度，优化电网结构，加速电网工程建设，解决局部供电能力不足问题，提高对负荷增长的适应能力。重点围绕区域经济增长热点，增加变电站布点和线路，保民生和社会发展的用电需求，促进区域经济发展，实现社会效益最大化。截至2018年9月，该公司固定资产投资累计完成5.82亿元，完成年度计划的75.14%，同比增加1.69亿元，同比增长40.91%。

“在服务客户过程中，我们坚持主动回访，针对客户行业类别、负荷特性和季节因素等不同特点，差异化开展用电隐患排查服务，帮助解决客户用电问题。”该公司营销主任李强介绍。

在缩短流程上做“减法”

辽阳供电公司从减少申请资料数量上下工夫，实行“一证受理”，主动与市经信委、审批局协商沟通，将原有要求客户提供的12项申请资料缩减到6项，缩减率达到50%。其次，通过流程瘦身，减少办电环节，减少地域办理权限限制，实行“同城异地受理”。将传统高压新装办电模式由原本8个流程压减到4个，让办电不断提速。

到辽阳供电公司申请用电，居民简单业务“一次都不跑”，高压等复杂业务“最多跑一次”，是该公司今年推出的业扩报装新模式。该公司总经理杨易说，“我们这样做的目的，就是为了有效减少客户往返奔波次数，通过线上线下、内部外部的互通交融等方式，帮助客户足不出户实现电费缴纳和新装、增容、用电变更等业务办理，给予客户最好的服务体验。”（喻明明）