大连公司：这里的服务有温度
国网辽宁电力 2019年7月16日 386
7月15日早上还不到8点钟，一位满头白发的老人就来到国网大连供电公司营业大厅门口，手中紧紧攥着二百元钱，焦急地透过玻璃窗，向营业厅里望着。大连公司营业大厅登记员尹璐放下手上的活，跑过去打开厅门，把老爷爷迎了进来。
“您好，请问有什么可以帮您的么？”
“姑娘你好，我要交电费，我老伴没人照顾啊，我只能一大早就赶过来，给你们添麻烦了！”
“您太客气了，请坐。”尹璐赶忙请老爷爷落座。
原来老人家中有一位脑血栓的老伴，他不会使用网上缴费，只能趁着病人睡着赶紧来交电费。当尹璐向他询问缴费单和号码的时候，老爷爷一下犯了难，自己拿的那张缴费单却怎么也找不到了。
“您别急，您的地址告诉我，也可以帮您查询的。”尹璐满脸温暖的笑容瞬间融化了老人的愁容。
“我们家，应该是湾里南90号楼，7楼3号，但几单元我确实记不住了。”老人闭上眼睛思来想去，还是没能记清楚是哪个单元。
这下子尹璐也犯了难，因为系统中查询的客户姓名，跟老爷爷提供的姓名对不上。老爷爷又开始着急了，布满沟壑的面孔越发沧桑。
“请您放心，您带手机了么？可否把电话号码告诉我，我也可以帮您完成缴费。”
“真的么？太好了。”老人连忙按照尹璐的提醒，给她的号码打了一个电话。
尹璐通过“电话号码”这唯一线索，联系了片区经理，确认了老人的地址，并成功缴费。
“真是辛苦你们了，太感谢了！”老人露出了满意的微笑，尹璐开心地送老人离开了营业厅。
大连公司急用户之所急，用心服务好每一位客户，服务不是照本宣科，而是有温度的关怀。大连公司将一如既往，砥砺前行，将优质服务做得更好。（文／尹璐徐勇程 编辑／宋青）
信息来源：国网大连供电公司
