辽宁日报：国网阜新供电公司打造亲情化服务品牌

2020-1-1610版

国网阜新供电公司打造亲情化服务品牌

本报讯“供电公司的办电效率真高，让我们提前用电投产，满足了新增订单生产的用电需要。”1月14日，辽宁阜新孚隆宝医药科技有限公司负责人说。

近年来，国网阜新供电公司始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以服务理念创新引领服务方式创新，传承弘扬“忠诚、奉献、坚韧、自强”的“马背电工”葛春精神，致力于打造新时代阜电“亲情化”供电服务品牌，助推营商环境“阜新版”建设，为阜新转型振兴汇聚新动能。

一年来，国网阜新供电公司深入开展“亲情化”走访，全面掌握客户用电需求的第一手资料，真正做到“想企业所想、急客户所急”。该公司主要负责人及分管业务负责人分别带队，对属地县区政府、工业园区进行全覆盖式走访，深度走访小微企业，现场建立客户“亲情化”供电服务档案。2019年9月至12月底，共走访企业客户1013户，收集客户需求调查问卷1035张。

此外，通过设立园区供电服务站的方式，零距离服务企业。采取驻点办公的方式，现场为客户提供政策指导、技术咨询、业务代办等服务，提前布局园区配套电网建设，并把园区企业生产设备检修计划纳入春秋检作业安排，减少客户停电次数。

国网阜新供电公司创新推行客户办电用电、全环节、全过程的“全生命周期”供电服务，确立“投诉最少、办电最快、环境最优、服务最好”工作目标。通过做实地方政府、用电客户和供电企业三方沟通协调机制，推行领导班子挂牌服务、园区客户经理驻在服务、“贴心电管家”特色服务、综合能源增值服务等举措，进一步缩短客户办电时间，实现10千伏用电客户业扩报装接电时长压减至44天。

不仅如此，该公司还将用电报装和电网建设前置，按照项目进展时段分为潜在、在谈和落地项目3种类型，开展针对性的超前服务，提前了解客户用电意向，促进优然牧业、永红机械等109个重点项目落地投产。2019年，国网阜新供电公司被阜新市营商环境建设局推荐为阜新市唯一一家优化营商环境标杆单位。（魏晓丽）