朝阳公司：微信公众号上线 服务民生解难题

“点击业务申请界面就可以办理故障报修、申请办电、查询电表信息，这微信公众号真是太方便了。”11月11日，家住朝阳市珠江广场小区的李桂清大爷来到国网朝阳供电公司营业厅，对“国网朝阳供电服务”微信公众号赞不绝口。

为满足客户的不同需求，增强客户服务体验，打造“朝阳供电，朝阳之光”责任品牌，为客户提供“全托式”服务，朝阳公司“国网朝阳供电服务”微信公众号正式上线，朝阳公司心系民生，不断优化服务流程，为提升为民供电服务水平，以方便、快捷、高效的服务手段，强化营商环境建设，高效解决客户诉求。

“国网朝阳供电服务”微信公众号功能齐备，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”，公众号通过全天候24小时工作制，延长了服务受理时限，实现了业务申请、举报建议、隐患上报等信息收集功能，只要客户有需要，仅需动动手指，供电企业与客户无缝连接的信息实现互通，时刻关注客户需求，第一时间对客户需求给予反馈，让客户放心满意。

在向客户推送用电信息方面，公众号实现了停电信息、电力常识、常见问题、社会责任等信息发布功能，主动帮助客户解决用电需求，让客户体验良好的获得感；并且公众号还加入了电费计算功能，客户可以通过公众号更详细的了解电费情况，对电费产生情况明明白白、清清楚楚，极大的提升了客户满意度。微信公众号上线运行后，让广大客户切身体会到了“办事不出门、一切尽在掌握”的优越性。

朝阳公司包括朝阳县、北票、建平、凌源、喀左5个供电分公司及珠江、燕北、开发区3个供电中心，市域面积1.97万平方公里，供电总面积居全省首位，负责全市156万客户、340万人口的供电任务，数量居全省第4位。一直以来，朝阳公司积极履行社会责任，不断加强“硬件”——优化服务渠道；不断提升“软件”——强化服务态度，量化社会资源，优化沟通管理，准确掌握各方需求和优势资源，并加以整合优化，用心擦亮为民服务窗口，畅通为民服务渠道。通过创新供电服务，报修数量、投诉率实现双降，努力实现内部工作外部化、外部期望内部化、履责实践品牌化，赢得了广大客户的信赖和好评。（文/陈凌蕊李双利编辑/宋青）

信息来源：国网朝阳供电公司