抚顺公司：建立《特殊客户档案》 拉近服务距离
国网辽宁电力 2019年9月17日 386
9月9日，国网抚顺供电公司北三家供电所来了一位特殊的客户，客户是一位老人，名叫赵树森，是北三家镇双河村的村民。
通过与赵大爷交谈，营业员了解到，赵大爷是因为生病导致腿脚不好，子女常年在外地打工都不在老人身边，老伴还是聋哑人，自己也不会使用智能手机进行线上交费。在此前都是台区负责的工作人员帮助他缴纳电费，这回大爷想自己试着来交一次电费，不想总麻烦别人。营业员了解到赵大爷的实际情况后，及时将赵大爷的个人及家庭的详细信息录进《特殊客户档案》，并向赵大爷解释说道：“以后有交费或是其他用电问题，可以随时给营业厅打电话，我们会为您提供上门服务的。”随后，服务人员将营业厅的电话存进了赵大爷的手机电话簿中。
建立《特殊客户档案》是抚顺公司为进一步优化营商环境，更深层次提升服务质量所推出的一项便民服务举措，服务人群包括残疾人、孤寡老人等一些行动不便的客户，同时抚顺公司一线工作人员也将不定期的对特殊档案客户提供上门服务及跟踪服务，树立良好的企业形象。（文/宋瑶张诏编辑/宋青）
信息来源：国网抚顺供电公司
