公司深化供电服务指挥系统应用提升服务质效

本网讯 11月21日14点31分，国网青海电力西宁服务指挥中心配抢班长徐东溟在供电服务指挥系统故障报修模块，发现有一条工单数据由蓝色变为黄色，距离最终处理时间只剩2个小时。徐东溟立即启动二级督办预警，分别将督办工单和短信发送至供电所所长和现场抢修人员。30分钟后，该工单黄色预警条消失，表示故障已处理，客户投诉风险预警解除。这是公司深化营配调业务融合、快速响应客户诉求，提升供电服务水平的举措之一。

今年以来，公司创新供电服务管控新模式，探索建成集营配调资源调动和业务运转于一体的供电服务指挥系统，为所辖8家地市公司供电服务提供全方位信息化支撑。为确保系统应用效率，信通公司采取先试点后推广方式，建立“日监督、周汇报、月通报”的工作考评机制，整合集成PMS2.0、营销、用采及调度等10个系统共计3.3亿余条数据，基于大数据充分挖掘营配调数据价值，实现全省2万多台配网公变电网异常事件智能研判，并协同专业部门强化应用培训，推动供电服务实现“事前”分析预警、精准定位，“事中”协同监管、过程管控，“事后”总结提升、主动预防，有效提升配电精益化管理水平，提高供电安全可靠性，有力提升供电优质服务水平。

“以前配变运行情况只能靠经验判断，现在应用供电服务指挥相应场景，就能查看青海所辖所有发生三相不平衡等异常事件的数据，有力提高了配电台区经济运行水平和供电服务质量。”国网西宁客户服务分中心总寨供电所冯生才说道。公司充分整合营销、运检、调控数据资源，实现对配网设备故障跳闸、停运等故障或异常事件预先研判及故障点精准定位和高效协同，从根本上提高工作质效、降低异常发生率，降低了客户投诉风险，全面提升配网设备安全稳定运行水平。

同时，为有效提升客户服务响应效率，供电服务指挥系统将营配调流程集中整合到供电服务指挥系统中，实时监控营销非抢修工单、业扩报装工单、配电运营管控等服务全流程，监测配电网各类设备运行状态, 强化对配网运维及客户服务工作分析研判，及时发现配网设备风险及供电服务风险, 统筹资源调配, 开展业扩及故障抢修主动督办，快速响应客户诉求，实现全过程协同监管，提升了供电可靠性和服务水平。

以试点单位西宁供电公司为例，系统应用以来，95598工单客户满意率提升至98.3%；平均故障修复时长同系统未使用前相比降低率为9%；重复派单、错误派单数量均为0，回单及时率、故障工单接派单及时率、故障抢修到场及时率均达到100%。

除此之外，公司供电服务指挥系统为全省各类故障及异常建立历史档案记录，并通过大数据分析实现大客户、重要客户及敏感客户管理，具备频繁及重复停电分析预警等功能，为提升配电网运营效率效益提供有效手段。同时，公司还创新应用“互联网+”服务理念，基于安全交互平台，率先部署掌上供电服务APP。未来，公司将基于APP实现抢修作业远程指挥，提升供电指挥效率，压缩管理链条，强化现场作业质量管控，进一步提升故障处理效率及客户满意度，全面推动供电服务方式和生产管理模式的革新。（责任编辑：王治甲）