国家电网报：（大连公司）辽宁大连供电公司“电力丰巢”柜方便服务客户
国网辽宁电力 2018年10月30日 341
2018-10-293版
辽宁大连供电公司“电力丰巢”柜方便服务客户
本报讯10月25日，东晟希科技有限公司的李汉华来到辽宁大连供电公司白山路供电营业厅。不到1分钟，他就从“电力丰巢”柜取出了电费发票和十多页的电费账单。他说：“原来每个月开具电费发票和电费账单，要在营业厅等上半个多小时。建立‘电力丰巢’柜后，为我们客户节约了不少时间。”
通过对营业厅业务开展大数据分析，大连供电公司工作人员发现，像李汉华这样需要电费发票、电费账单的客户会集中在每月下旬上门领取。营业厅窗口核对大量信息并打印发票、账单，造成了客户长时间等待。为此，该公司创新服务举措，推出了“电力丰巢”柜取资料服务。营业人员根据客户预约，提前将需要打印的电费账单信息制作成电子化表格，利用业务闲时批量打印账单。客户可随时前往营业厅，输入密码后，用时不到一分钟，便可在“电力丰巢”柜拿到电费发票、账单等各项资料。
据统计，自今年8月“电力丰巢”柜投入使用后，已有130家企业客户受益，累计自助完成取件约1.46万次，实现了业务办理效率与客户满意度双提升。（王帅刘烨）
