新华社（辽宁领导专供）：铁岭供电公司优化服务体系 提升服务地方经济水平

2018-11-26

铁岭供电公司优化服务体系提升服务地方经济水平

本刊沈阳讯国网铁岭供电公司全力打造“以客户为中心”服务体系，创新提出精准服务送上门、可靠供电到设备的“一对一”服务模式，构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，着力提升服务质量和效率，营造良好营商环境，服务地方经济发展。

精准服务办电高效更快捷

辽宁兴东科技有限是辽宁省环保厅批准的铁岭地区唯一的省级重点造纸产业园区。今年年初，辽宁兴东科技有限公司根据生产需要提出二期项目申请用电增容15150千伏安，增容后总用电容量将达到24300千伏安。接到客户增容申请后，国网铁岭供电公司主动上门服务，立即组织6个专业单位联合现场勘查，结合客户项目用电性质及电网现状，确定毗邻用户厂区的66千伏八宝变电站作为增容供电电源。

国网铁岭供电公司强化内部高效协同，实行服务关口前移，精准为客户提供设计，先后3次主动协调客户调整用电容量，帮助客户节约了用电成本。选派经验丰富的大客户经理负责跟进协调用电事宜，主动深入现场服务和技术指导，现场勘查及验收过程实现了“联合勘验、一次办结”，按照国家电网有限公司规定时限要求，为客户缩短了34个工作日。

“供电部门工作作风太扎实了，主动帮我们想事做事，办电项目都不用我们自己操心，这种主动精准的服务意识办电就省事多了。”辽宁兴东科技有限公司副总经理孙庆明说。

加速施工如期用电更舒心

“由于新建线路需要穿越哈大高铁，我们与地方政府一道，积极与铁路部门协商，按照辽宁省电力公司与沈阳铁路局签订的框架协议，认真履行双方职责和义务，排障问题得到有效解决。为保证工程项目早日送电投产，我们生产和营销负责人多次到现场与客户协调电源路径、施工排障等相关事宜，对客户设计和施工存在问题督导协调。”国网铁岭供电公司相关负责人如是说。

在工程实施环节，国网铁岭供电公司加强全过程管控，实行看板管理和日汇报制度，按照客户用电需求时间倒排时间节点。建立“工程进度汇报”微信工作群，每天相关责任人在工作群严格实行“一日一汇报，一事一汇报”，确保客户增容项目有序推进。同时严格执行施工现场“谁施工，谁验收”原则，实现即查即改。指派监理技术人员认真履行“旁站”制度，坚持每日汇报施工进度及需要协调解决问题，在规定时限内如期完成了客户供电电源建设工程，8月5日，随着辽宁兴东科技有限公司的一次送电成功，车间生产设备正式投产。

“目前，我们厂设备运行良好，供电特稳定、生产特顺畅。”辽宁兴东科技有限公司相关负责人如是说。“在送电之后，供电公司提供主动上门服务进行跟踪回访，定期对我们的负荷、重要设备开关点位巡视测温和记录，并形成设备运维档案，让我们用电安全还舒心。”（李洪兴）