亮报:甘肃白银条山供电所人人肩上有指标

“李师傅，你好，我是幸福街的刘浩。我家这个月和以前一样用电，电费却比以前多了一倍，是不是这智能电表有问题了？你得给我看看啊！”2月9日一大早，甘肃白银供电公司条山供电所台区经理李阳接到了供区的用电客户刘浩的求助电话。

“您别着急，我们马上去您家查看。智能电表都是经过专业电力计量检定机构检定合格后才投入使用的，如果真的是电表问题，我们一定给您一个说法！”面对刘浩的质疑，李阳耐心解释。

30分钟后，李阳到达刘浩家中，在他家里仔细查看了一圈后，排除了表计“串户”、插座漏电等可能。李阳又来到卫生间，发现电热水器的指示电源亮着。经验丰富的李阳立刻向刘浩分析道：“这个月您家这台热水器是不是一直开着呢？问题就在这电热水器上了。电热水器的功率大约是2千瓦，您家电热水器设定了50摄氏度恒温。当水温一旦低于这个数值时，电热水器就会自动加热，再加上您家的一些其他电器也在使用，这么算下来您家的电费自然就上去了。”

“哎呀，不算不知道，一算吓一跳，原来是这样！”刘浩拍着脑门说，“对不起呀，李师傅，我错怪你们了。要不是你们来家里查一查，我都不知道咋回事，还以为电表出问题了，太谢谢你们了。”

“没事没事，应该的，以后您遇到用电问题，还和今天一样打服务电话，我一定第一时间帮您解决。”

条山供电所担负着条山镇及周边地区41602户各类用电客户的工农业生产、居民生活供电服务。为了切实做好服务工作，该所聚焦广大电力客户合理诉求，建立定点、定时服务机制，创新“所长三个坚持（坚持想、坚持做、坚持查） 员工三个到位（干到位、管到位、执行到位）”的管理方法，形成“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”的良好工作局面，打造管理提升典型供电所标杆。

条山供电所按照“全覆盖，不漏户”的原则，坚持每月进行“义诊”，在小问题上下功夫，对留守、空巢家庭等特殊客户，开通用电服务绿色通道，随时开展服务，用小举措展现大成效，让客户用上放心电、暖心电。2022年，该所意见工单同比压降42%，服务申请和抢修工单同比减少47%，实现全年“零投诉”，供电服务水平明显提升。

为了使所内的各项业绩指标稳步提升，条山供电所锚定管理短板，紧盯落后指标，用“解剖麻雀”的办法对待每一个问题，以“狭路相逢勇者上”的勇气攻克每一项短板指标。该所按照省、市供电公司基础资料精简要求，统一标准、统一模板，建立“42+N”的供电所基础资料清单，进一步规范供电所管理流程，采用“红、绿、黄”进行指标预警，有针对性地进行指标治理和问题整改。2022年，该所3次获国家电网有限公司线损管理“百强供电所”、四星级乡镇供电所。

管理提升举措

创新“所长三个坚持 员工三个到位”的管理方法，形成“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”的良好工作局面，打造管理提升典型供电所标杆。

建立“42+N”的供电所基础资料清单，进一步规范供电所管理流程，采用“红、绿、黄”进行指标预警，有针对性进行指标治理和问题整改。

信息来源：亮报第17版 2023年3月1日