国网天津滨海公司：天津地区首次完成客户精准主动抢修服务
国网天津电力 2019年8月27日 510
“用户您好，通过系统我们监控到您家中停电，我们将在20分钟内到达现场，为您排除故障，恢复用电，请您耐心等候”。8月22日上午10点，家住滨海新区季景华庭小区还在单位上班的周先生接到了这样一个让他“又惊又喜”的电话。遇到故障停电突发状况，让不在家的他十分苦恼，庆幸的是供电部门迅速反应、及时抢修和贴心提醒，让他感动不已。
而与此同时，国网天津滨海公司抢修人员孙立滨已经接到一张“主动抢修”工单，他立即前往查看，并迅速排除故障，为居民恢复了正常供电。这是天津地区首次完成精准主动抢修服务。
“以前是故障引起停电，客户拨打95598报修电话后，我们才去抢修，现在我们能通过系统监控到客户停电状态，在客户报修前，主动派发抢修工单。”孙立滨说。
滨海公司研发完成供电服务指挥系统主动抢修功能模块，利用在现场安装的智能配变终端，提高配网末端感知能力，实现了配网运行状态实时监控和故障精准研判。“这套系统就像给供电服务指挥中心安装了‘千里眼’，一旦发生故障，无需等到客户来电，便能实时获取故障信息，快速主动下达抢修指令。”滨海公司供电服务指挥中心副主任刘慧芳说，与以往的被动报修相比，抢修时间和居民停电时间都得到大大缩减，抢修效率提升约25%。
据悉，滨海公司始终坚持以打造世界一流泛在电力物联网示范区为目标，为实现主动抢修，在6月底前就完成了生态城全域的营配数据核查治理，为主动抢修奠定准确的数据基础。下半年将通过开展用户实名制和可视化抢修建设，进一步优化主动抢修服务模式，预计年底前在生态城地区全面推广。
信息来源：滨海公司
