华中能源监管局发布2019年第一季度12398热线咨询投诉举报受理情况通报

2019年4月19日，华中能源监管局发布了2019年第一季度12398热线咨询投诉举报受理情况通报。

通报指出， 1-3月华中能源监管局管辖区域内共收到国家能源局12398能源监管热线中心和局长信箱等有效信息1949件，其中湖北省909件、江西省590件、重庆市448件、西藏地区2件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项1671件，占85.7%；投诉举报事项74件，占3.8%；其他事项204件，占10.5%。

1-3月受理投诉举报事项74件，同比减少43.9%。其中湖北省34件，占45.9%，同比减少27件；江西省19件，占25.7%，同比减少23件；重庆市21件，占28.4%，同比减少6件。受理的74件投诉举报事项中，73件为电力类投诉，1件为新能源和可再生能源类投诉。电力类投诉中70件为供电服务类投诉、1件为电力安全类投诉、2件为电力其他类投诉。

通报显示，华中能源监管局第一季度投诉举报事项主要反映在以下内容：

1.电能质量类问题仍为投诉举报事项的主要内容：1-3月受理电能质量类投诉举报事项43件，占投诉举报受理总量的58.1%。其中23件为用户反映低电压问题，占此类投诉举报事项的53.5%；18件为用户反映恶劣天气、故障引起频繁停电问题，占此类投诉举报事项的41.9%；2件为电网改造未按计划时间实施问题，占此类投诉举报事项的4.6%。

2.停电抢修类投诉举报事项中限电问题较为集中：1-3月受理停电抢修类投诉举报事项9件，占投诉举报受理总量的12.2%。其中有4件为武汉市洪山区用户反映当地用电超负荷而进行的限电，占此类投诉举报事项的44.4%；2件为用户缴纳电费后未及时复电问题，占此类投诉举报事项的22.2%；2件为当地供电公司未按计划实施停电问题，占此类投诉举报事项的22.2%；1件为电费缴纳模式变更导致用户停电问题，占此类投诉举报事项的11.2%。

3.用电报装类问题仍然存在：1-3月受理用电报装类投诉举报事项5件，占投诉举报受理总量的6.8%。其中3件为用户反映用电报装业务受阻，占此类投诉举报事项的60%；2件为用户反映安装新能源充电桩电表手续齐全，但当地供电公司未及时为其安装电表，占此类投诉举报事项的40%。

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，1-3月华中能源监管局共接到投诉举报事项74件，受理投诉举报事项74件，办结76件（含上年结转）。