朝阳公司：实施“123”服务法 保障客户冬季安全用电

11月24日，朝阳市最低气温达零下15摄氏度，创下入冬以来新低，国网朝阳供电公司组织专业人员对朝阳浪马轮胎有效公司、龙城区方达铸钢厂等5家高危客户和重要客户开展用电安全大检查活动，对高危客户和重要客户的安全用电隐患进行全面排查，督促整改落实，确保客户冬季设备安全健康运行。

寒冬已至，朝阳公司把确保高危客户和重要客户冬季安全用电作为工作重点，在加强管理、排查隐患的同时，创新实施“123”服务法，即一体化服务体系、两种服务方式（亲情化服务、个性化服务）、三项服务措施（主动服务、延伸服务、上门服务），打造全方位、多角度、多形式的用电服务体系。

朝阳公司积极开展“贴心微服务”行动，营造良好营商环境，从制度保障、组织架构、服务项目、工作流程等方面搭建服务工作机制，建立“一站式”服务管理体系，建立服务档案，实行“一对一”服务；按照“专业化、便捷化、差异化”的服务原则，整合业务协同服务流程，严格落实供用电责任，强化安全隐患告知、政府备案和督促整改工作，形成客户服务的闭环管理。

与此同时，该公司定期帮助高危客户开展用电工器具检查和预防性试验，指导广大客户安全、经济、科学用电，建立与高危客户和重要客户之间的良性互动和伙伴合作关系，共同为地方经济发展做出贡献。（文/康淼 郭娜编辑/宋青）

信息来源：国网朝阳供电公司