《中国电力报》：以“硬举措”提高“软实力”――国网黑龙江电力着力优化用电营商环境提高“获得电力”水平

　　以“硬举措”提高“软实力”

　　――国网黑龙江电力着力优化用电营商环境 提高“获得电力”水平

　　本报记者王鹏宇 通讯员解琳琳

　　10月28日，记者从国网黑龙江省电力有限公司获悉，该公司前三季度客户投诉事件同比下降38.3%，“获得电力”水平不断提升。

　　“获得电力”作为一个关键指标，是一个地区营商环境的缩影。今年世界银行发布的《全球营商环境报告2020》显示，中国“获得电力”指标排名由2018年第14位上升至第12位，反映出国家电网有限公司在优化用电营商环境方面做出的积极努力。

　　作为国家电网公司的一员，黑龙江电力认真对照“获得电力”指标，努力找差距、补短板、促提升，持续优化用电营商环境，以一系列漂亮的电力服务“组合拳”，为黑龙江经济社会高质量发展提供坚强的电力保障。

　　跟踪服务 助推项目落地

　　“感谢咱们供电公司的贴心服务，你们多次上门收集待建项目用电需求信息，比我们还先想一步，让我们在办理用电业务时享受到了热情、方便、快捷的办电服务。”10月9日，哈尔滨供电公司大客户经理柳智端、李超来到位于哈尔滨市平房区中国移动数据中心，该中心电源工程项目负责人罗显春连连称赞。

　　中国移动（哈尔滨）数据中心二期工程是2019年黑龙江省百大重点项目之一。因为客户需求，该公司客户经理3次到现场服务，并商讨制定最佳的项目供电方案。

　　2019年，黑龙江省委省政府发布全省百大项目计划以来，黑龙江电力密切关注各项目实施进度，实行跟踪服务责任制，超前介入配套电网项目，开发“百大项目”供电服务跟踪系统，把一条条用电需求变成有头有尾、节点明晰的流程图，确保按需推进配套电网建设，满足“百大项目”用电需求。

　　8月17日，大庆重油催化热裂解项目配套供电工程―――大庆林源220千伏输变电工程全面开工建设；9月12日，连接宝清电厂和500千伏庆云变电站的宝清送出工程投运，变输煤为输电，承担“煤从空中走”重任；10月12日，中俄东线天然气管道首站完成24小时带电试运行，标志着中俄东线天然气管道首站外电配套工程顺利投入正式运行……黑龙江省“百大项目”的用电服务，由黑龙江电力优化用电营商环境领导小组办公室直接负责跟踪、组织、协调、督办，对特急项目采取“绿色通道”方式保障项目供电。截至目前，该公司已经落实“百大项目”配套项目资金2亿元。

　　持续发力 提升“获得电力”便利度

　　2018年7月25日，黑龙江电力召开新闻发布会发布优化用电营商环境报装接电专项治理23条措施，针对社会关切的“办电”问题，在精简办电环节、缩短接电时间、降低接电费用上“动真的”“来实的”。

　　“资金短缺这一问题遏住了我们发展的步伐，供电公司雪中送炭投资建设供配电设施，为我们解决燃眉之急，我们新增的50余台大型电动公交车终于有地方充电了，真是实打实的惠民之举。”绥化祥和公交公司负责人吕洪江握着绥化供电公司大项目办负责人李同辉的手激动地说道。

　　10月8日，绥化市北林区10千伏祥和线新建工程正式开工。绥化供电公司出资223万元，将新建二进四出环网箱2座、混凝土基础2座、电缆检查井1座、变电所开关柜1座，敷设高压电缆线路0.85千米，建成后将保证祥和公交公司7500千伏安的新建充电站正常运行。

　　“这是我们落实省公司优化用电营商环境报装接电专项治理23条规定，对于电能替代、电动汽车充换电项目，由供电企业投资建设供配电设施至客户红线，更好地服务地方经济发展，进一步改善和提升用电营商环境是我们现在工作的重中之重。”李同辉说道。

　　流程做减法，服务做加法。2019年，黑龙江电力针对优化用电营商环境再发力，全面实行大中型企业省力、省时、省钱的“三省”服务；自2019年5月1日起在哈尔滨新区、7月1日起在哈尔滨市地区试点小微企业办电实行零上门、零审批、零投资的“三零”服务改革，电力业务办理压缩为“受理签约、施工接电”两个环节，用户办电时间与成本都大幅降低。客户完成报装后，由供电公司负责代用户办理市政审批及内部流程运转，电力部门全额承担表箱等相关设备投资。

　　“从申请用电到用上电仅用了13天的时间，现在的供电服务真是便捷高效，我是切身感受到了用电营商环境的优化。”9月19日，黑龙江哈尔滨供电公司客户经理张芝宝到哈尔滨市南岗区爱达九溪小区01商服中央红小月亮超市，为业主李先生办理的“三零”服务增容业务现场送电，李先生对张芝宝的服务赞不绝口。

　　“三省、三零”有力度，为客户带去了看得见的红利。自5月1日试点以来累计受理用电申请1630件，送电843件，平均接电时长15天，减少办电成本600余万元，减少办电时间22天。预计今年可减少小微企业客户办电投资0.58亿元左右。

　　找准短板 打通服务末梢微循环

　　为进一步筑牢“为民服务”的思想根基，本着“管业务必须管服务”的原则，今年5月，黑龙江电力全面启动“我是谁、为了谁、依靠谁”深化作风整顿优化营商环境主题活动，各级机关干部员工全部下沉到1047个基层供电所，走到田间地头、走进农户家中现场办公、靠前服务，广泛征求意见建议，同时从宗旨观念、服务意识、职业道德、忠诚企业等主观方面反思自身不足和差距，从服务能力、管理水平、客户需求等客观方面查摆存在问题和困难。据了解，该公司当月95598供电服务热线客户投诉量同比下降51.5%。其中，服务类投诉下降最明显，仅发生21件，同比下降82.3%，环比下降51.2%，主题活动取得立竿见影效果。

　　该公司还结合自身实际，将“不忘初心、牢记使命”主题教育同深化作风整顿优化营商环境紧密结合起来，7月1日起，开展了为期1个月的主题教育蹲点调研活动，就此前该公司开展的“我是谁、为了谁、依靠谁”主题活动中查摆问题的整改落实情况进行督导检查，128个机关工作组陆续深入基层，通过座谈、发放征求意见表等方式，听取并汇总工作服务对象及基层单位的意见建议，将调查研究做细做实。

　　下一步，黑龙江电力将持续聚焦客户多元化服务需求，加快构建以客户为中心的现代化服务体系，积极打造环节少、时间短、造价低、服务优、可靠性高的供电服务新模式，持续提升“获得电力”指标。

信息来源：《中国电力报》2019年10月30日 头版