呼伦贝尔新左旗供电公司：“三化管理”营造良好用电环境

近日，国网新巴尔虎左旗供电公司在优质服务建设中，以“首问服务、承诺服务、便民服务、限时服务、精准服务”为抓手，提出“三化管理”，努力营造“你用电，我用心”的供用电环境。

　　一是优化接电模式、推动增供扩销。该公司积极推进新型业务应用，深化业扩报装全流程实时管控，通过压减业务环节，简化客户申报资料和供电方案会签手续，严格执行“一口对外”，落实“客户经理制”，对业扩报装全过程跟踪、督办。同时全面实行业扩、报修等客户回访制度，调查重点客户的用电需求，全方位推进大客户快用电、多用电、用好电。

　　二是量化管理体系，建立长效机制。该公司以“五走进”活动和“零距离”服务为抓手，利用视频监控、电话抽查等在线监督手段,有针对性地开展明察暗访。同时，深入开展投诉分析，补齐管理短板，扎实做好客户投诉现场核查，查摆服务薄弱环节，深挖根源问题，做到处理一起投诉，解决一类问题，切实为管理决策和风险防控提供有力支撑。

　　三是深化特色服务，提升工作质效。该公司积极开展上门走访活动，主动了解园区及重要客户用电项目底数；实行优质客户“一对一”定向服务，提供专业咨询、技术指导与集约化业务处理等增值服务项目；强化客户经理职能，变“绿色应急通道”为常态办电流程，将向客户提供全业务便捷服务。同时开展针对性、实用性的业务技能培训，提高一线员工对服务标准和规范的应用水平。

　　国网新巴尔虎左旗供电公司将通过优化、量化、深化优质服务管理方式方法，进一步提升优质服务工作质量和效率，树立国家电网良好服务品牌形象。（作者：贺振宇 责任编辑：刘国庆）

信息来源：国网呼伦贝尔供电公司