丹东公司：多举措做好优质服务 迎接建党100周年

6月22日，国网丹东供电公司对丹东重点用户开展用电隐患排查工作，并以此为开端，全面做好客户诉求信息研判、营业窗口服务管理、汛期电网应急准备等各项工作。党的百年华诞日益临近，该公司实施多项服务举措，以可靠优质的用电环境迎接建党100周年。

在面向客户的用电隐患排查活动中，该公司以《国网丹东供电公司2021年保电重点客户名单》为基础，排查范围包括但不限于：高危及重要客户、庆祝活动相关场所、党政机关、新闻宣传机构及医院、火车站、机场等公共场所。该公司对重点用户逐一协助指导，督促完善自备应急电源，开展全要素保障测试，对其设备电气五防措施、防触电、防火等措施进行重点检查，对其设备运维情况进行指导，逐户制定并落实措施。

该公司加强客户诉求信息研判，根据客户诉求发现不稳定信息的，及时准确向属地单位和业务管理部门发出预警、报备。属地单位应按照《丹东供电公司电力服务应急事件预案》做好处理工作，确保不发生负面舆情，保障供电服务形势稳定。严格执行应急响应机制，科学安排值班人员，助力全省95598业务高效流转。

该公司强化主汛期前的设备巡视检查，及时发现、处理供电设备隐患，避免出现突发性大范围线路故障对客户用电造成影响，针对突发故障，要求做好人员及抢修用品调度安排，合理安排抢修工作，在国网规定时限内到达现场，耐心向客户做好解释工作，取得客户谅解。

该公司加强营业窗口服务管理，进一步强化服务意识，规范服务行为，在业务处理过程中加强沟通技巧，避免产生语言冲突等可能引发客户不满情绪的服务行为。始终将疫情防控工作放在首位，杜绝麻痹思想和厌战情绪，加强营业厅等人员流动性大的办公场所的通风消毒，合理引导，科学管控人员出入。（文/陈薪成审核/车锦路编辑/宋青）

信息来源：国网丹东供电公司