【回望】甘南公司：“数智化”助力基层服务提质升温
在乡村振兴战略和“双碳”背景下，解决供电所长期存在的突出问题，让供电服务更可感、能触摸、有温度，这对供电所管理模式和服务体系转型提出了迫切要求。今年以来，甘南公司围绕“以人民为中心，大力解放用户，全力构建新型电力系统下的现代供电服务体系”这一课题，借帮扶之东风，取众家之所长，以合作城区、夏河拉卜楞供电所为试点，全力打造“数据赋能、基层减负、提质增效”的数智化供电所。
以数智赋能破题，充分释放基层站所活力潜力
“老吴，你们现在怎么这么快啊，越来越厉害了啊” 夏河县唐尕昂乡用户道吉对夏河县拉卜楞供电所台区经理吴维杰惊讶地说道。
11月6日21点，该用户家里突然断电，台区经理吴维杰接到服务信息，立即赶往用户家中解决。能够在短时间内处理用户故障得益于 “供电所一体化平台”的数字化辅助精准决策，供电所在接到抢修工单后，通过“供电所一体化平台”可以精确看到距离抢修地点最近的台区经理，并通知其前往抢修，打破了传统的属地服务模式，大大缩减了抢修时间，数字化赋能服务用户进一步升级和释放。
甘南合作城区数智化供电营业厅
长期以来，如何将供电所深化变革与数字化改革相融，破解长期困扰基层基础发力的难题，重塑基层站所供电服务体系，是打造数智化供电所需要重点突破的领域。甘南公司将数字技术、数据要素和互联网思维深度融入基层生产和业务活动，推动基层生产方式变革和工作效率提升。
该公司构建用户数据资源池，加快营业厅“去柜化”进程，构建不见面、数字化服务模式。建立供电所数字化指标看板，集中展示经营指标、工作质效，为供电所精益管理、智能派工、员工评价等提供数字化支撑。基于台区经理轨迹数据、供电所人员年龄、专业领域等信息分析，开展故障抢修等服务有效调度，实现“行为、现场”人员管控、“路线、任务”数据管控。建立全业务工单中心，推动供电所业务工单化、工单数字化。
建设智能库房，推动数字化仓储与业务全过程闭环管理深度融合，实现基于工单任务的物资无感领用、试验信息预警、智能调配、自动盘点和精准核账。建设智能档案，基于用户信息实现巨量用户档案的精准定位、自动查找、智能管理。建设智能数字化台区，打造首个可发可用可储的智慧用电“海绵（柔性）台区”，实现电能质量优化、停电智能识别、主动抢修服务等数字化管理。同时建设智能实训基地，利用VR仿真技术，模拟电力事故体验、应急演练、作业技能培训等，培育“一专多能”的复合型人才。
建成集生产运维、经营管理、供电服务于一体的数字运营指挥中心，以数字化辅助精准决策。依托“手机+背夹”模式整合“多终端”移动设备，有效应用“供电所一体化平台”，全新构建以“一平台一终端”为核心的作业模式，实现供电所业务全链条化。通过业务场景梳理，构建批量处理模型，将供电所批量换表、采集异常处理、自动催费等周期性、重复性、机械性工作用“数字员工”RPA机器人代替。
通过对供电所业务的数字化、智能化、移动化改造，服务用户的潜力进一步升级和释放，基层工作效率明显提升。
以绩效杠杆撬动，有效激发基层员工内生动力
“以前啊，基层供电所没有活力，大家积极性不高，工作也是派发的形式，管理难度大，自从实行定额承包以来，我们供电所的考核模式发生了很大变化，大大带动了大家的积极性，由以前的被动干到现在全员主动抢着干，我这个所长也轻松了很多，业务也是节节攀升啊”提起供电所定额承包，拉卜楞供电所副所长马玉龙感慨地说道。
针对供电所管理“上面千条线、下面一根针”，以及员工工作积极性不高、工作效率低等问题，甘南公司从绩效这一关系员工切身利益的切入点着手，搭建以“线路+台区”为包干单元的“分田到组”和以“设备+主人”为包干指标的“分田到户”定额承包模式，优化供电所绩效管理。
国家电网甘肃电力连心桥（甘南格桑花）共产党员服务队为用户解决用电问题。
通过揭榜挂帅、薪酬按劳分配、人员自主决定、费用核定控制、业务按绩考核、廉洁公开监督的思路，推进供电所定额承包，让员工当家作主，实现供电所减负赋能。按照供电所管理现状，绩效工资总额与定员数、工作业绩“双挂钩”，倒逼岗位流动，压降各类费用，实现供电所质效提升。组织开展供电所、班组绩效执行力现场督导，通过发布绩效看板，及时分析管理不足，改进过程执行，实现全员懂绩效、讲绩效。
“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的绩效分配形式，打破了“企业在干、员工在看”的一厢情愿式变革，释放出供电所最根本的生产力，实现了班组管理提升，队伍精神提振，员工本领提级，干事效率提质。
以党建引领聚力，全面满足人民群众用电需求
“我年龄大了，也不会用手机，你们这个电话，按一下，拿起来就有人接，很方便，瓜正切(谢谢）”10月15日，在夏河县拉卜楞寺光明驿站，60多岁的独居大爷才让当知路过时高兴地说道，光明驿站设立的“拨拨就灵”便捷服务电话为许多老人解决了手机拨打操作难的问题，这仅是甘南公司开展光明驿站优质服务的一帧缩影。
国家电网甘肃电力连心桥（甘南格桑花）共产党员服务队在“格桑花·光明驿站”轮流值守
“所强县就强，县强州就强”。甘南公司按照“党委领航、纪委护航、群团助航”的“一盘棋”思路，把党建优势转化为企业变革的驱动力，全力服务人民群众对美好生活的用电需求。
通过“四个课堂”，从党史学习教育中汲取智慧和力量，坚持以人民为中心的发展思想，大力解放用户，在为用户创造价值中实现企业自身价值。开展“进百家门、听百家言、办百家事、解百家难”暨“我为群众办实事”活动，切实解决办电、用电难题，为涉藏州县提供多样化、差异化增值服务。甘南“格桑花”与浙江“红船”、福建“古田之光”共产党员服务队结对联建，持续做强“格桑花”金字招牌。
着力推动“智慧党建、价值党建、精益党建”，将“格桑花？光明驿站”延伸到乡镇村社、企业院校，建立以供电企业为中心支撑、社会各界广泛参与的共商共建共享服务体系，让人民参与到供电企业管理当中。用好用活“人民电管家”微信群，推行“拨拨就灵”“积分超市”新业态。我们着力将光明驿站打造为台区经理的休息驿站、用户服务的需求驿站、扶困济弱的暖心驿站，让人民群众切身感受到供电服务“无处不在”“触手可及”。
该公司还围绕优化营商环境等重点任务，开展“纪检廉播”“秋季廉检”，推进清廉站所评比。围绕“一县一特色，一所一样板，一牌一卡片”，打造最“团结”的冶力关、最“红色”的腊子口、最具“奉献力”的阿万仓、最具“影响力”的拉卜楞供电所，讲好“甘南故事”，努力走出一条具有时代特色、高原特征、甘南特点的可持续发展之路。
探索适合自身的新模式，才能更好地推动发展。截止2021年10月，该公司各项指标提升显著，特别是采集成功率达到99.99%，台区线损合格率98.83%，10千伏高负损线路全部清零，10千伏线路分线线损达标率92.66%，电压合格率99.812%，供电可靠率99.795%，投诉管控力度提升，投诉数量同比下降91.91%，排名均在全省前列。27项经济技术指标稳步提升，为今后持续开展县所对标工作打下坚实基础，特别是夏河公司7月份综合排名位列全省第9位，卓尼洮北、合作城南、夏河县城供电所3家供电所7月份综合段位位列全省A段。
星光不问赶路人，岁月不负奋斗者。一场供电所的“数智”变革，正引领甘南公司各乡镇供电所逐步实现头雁带动好、基层基础好、融入融合好、党员队伍好、文化引领好、社会评价好，助力助推生产兴旺牧业强、生态宜居藏乡美，生活小康牧民富。下一步，甘南公司将继续完善总结、拓展推广，全力打造“乡村振兴、电力先行”的数智化供电所建设样板，争取形成可借鉴、可复制、可推广的甘南经验，为营造良好的电力营商环境、实现公司高质量发展贡献力量。
