天合光能李磊：家用光伏全流程质控体系理念与概念

2018年6月14日，"2018中国光伏新发展研讨会"在石家庄召开。大会就光伏新政下光伏行业如何谋求发展新出路建言献策、集思广益。同期，2018年6月15-16日，2018中国户用光伏品牌巡回展览会【第三站•石家庄】将在石家庄国际博览中心召开。

天合家用业务价值群品牌市场部高级经理李磊出席会议并作题为“家用光伏全流程质控体系理念与概念”的演讲。

以下为发言实录：

我跟相关领导做了沟通，讲一讲天合这一年如何做一款产品的，上午很多领导和专家从不同的角度对531以后整个家用光伏行业走向或者说大家所担心、关心的问题做了非常详细和全面的解读和分析。其实作为我一个市场部的如何看待下半年的机会，上午几位领导的观点值得我们每一个光伏人去做思考，到底在接下来的6月份，今天是14号，这15天大家怎么渡过？第三季度，我们如何去做市场。整个下半年，我们如何去渡过？谁能够迎来2019年的春天，在2019年曙光起来的那一刻，我们在座的在场的整个光伏行业所有企业所有从业人员我们真正的希望大家共同见证那个曙光的到来。

这之前要做什么呢？户用光伏的真正春天到底是什么？真正无补贴时代的市场才是户用市场的真正春天，去国家补贴化，实现我们用户侧的平价上网甚至说未来能够低于标杆电价，我们市场将无限广阔，明年2019年春天到来之前，我们大家应该做什么？天合大家都知道，我们从6月应该是4号，开始部署，带领全国经销商以及终端用户，如何在新政之下把家用光伏市场依然做起来。

我为什么强调天合的光伏原装理念呢？上午有领导说过“质量是整个产业的健康，决定了整个产业的健康，你的维护能力决定了这个产品的生命力。”这和我们天合富家提倡的原装标准是不谋而合的。我们不单纯的提供优质的硬件系统，还要在后期服务当中给终端用户带来一套稳定的持续的尽量少出问题的25年乃至更长时间的一套，拥有发电收益的产品。

接下来我给大家把我们天合是任何做一款好产品的跟大家做一个分享，希望对在座的各位光伏从业人有一个帮助，或者大家看看天合是如何来做一些产品和市场的。

关于前期的天合光能，一带而过，大家都有所了解，重点把下面大家关注的干货跟大家做一个分享，天合目前今年已经21年，作为天合富家而言，我们之所以提出原装标准，借用了天合集团严苛的全套的过程管理体系，让我们从产业链的最前端一直到后面的运维整个环节，在1347项质量关键点上提供一站式的保障服务。这是天合光能品牌的备述。

接下来真正进入无补贴时代，我们希望如何在家用光伏如何走出一条健康的道路来？

我们天合富家是去年8月17日发布了一个新品牌，之前一直提天合原装，我们本质就是要为终端的用户提供一套稳定的可靠的能够带来持续收益的一套系统，我们是如何做得？两点，第一我们认为原装到底是什么，一开始的时候，现在这个声音已经没有了，一开始我们提出的时候很多人对原装是不理解的，甚至说天合你在做噱头，包括有个别的媒体朋友也有一些不好的解读，但是随着整个2017年包括今年上半年，很多企业大家一起推原装。我们所有的光伏从业者认识到，有可能这是未来家用光伏发展的方向之一，如何给老百姓提供一套真正可靠好用的产品，是我们每一个人都要去做得。

天合我们认为原装是一个方向，原装是一个方面，但是肯定还有更多的方向，只不过每个企业的战略不一样，我们原装的道路上，能够给我们的渠道商以信心，给用户以保障。我们认为原装是什么？是一个企业的品牌定义，是一个品牌的质量承诺与服务保障，而且他有一套严苛的全过程质量控制体系。

我刚才为什么把企业品牌定力说出来呢？我中午一直在思考，我原来做光热行业的，现在我们家用光伏当中很多企业的势力是比原来的光热行业强的。光伏行业经历过大的一些波折，越是在遇到这种情况的情况下，越是遇到困难的情况下，每一个企业确确实实一定要有这个企业一个品牌企业所应该有的定力。遇到一点问题大家不去做内功是不行的，越是艰难的时候一个企业的品牌定力一定要有的，上午有一个领导说了一个鸡蛋，从外面打破食物，从里面打破是生命。确实是这样的，531是一次对行业的洗礼六一儿童节我们受到了一份特别的礼物，这个礼物确确实实对我们每一个人，五年以后再回头看这个事情的话这真是一件好的事情。

我们天合的标准，上午的时候CTC领导说了四个方面，他也是从硬件部分、设计过程、交付的全流程，以及从整个售后给大家阐述的，今天我不想讲这四个方面，我想讲原装的三大保障，天合原装好在那里。

作为天合推出一年多的时间，我们一直在不断的完善这套体系这套标准，目的为了更好的适应这个市场的变化，能够给终端的用户渠道商带来更多的信心和保障。

从三个方面给大家对我们这套系统做一个解读，我是营销的，如果讲一些营销概念，大家觉得我是务虚，接下来谈偏技术方面的，真正想和大家做一个分享，越是再困难的情况下，分享一下我们天合在背后到底是怎么做得。

第一，最新一代的技术，我们最早把家用光伏切换成12格栅的光伏组件的，性能比较稳定，天合的产线行业内是最早实现能够量产化的，组件基础上，我们在行业内讲算是做得不错。而且很多在座的专家和媒体都应该知道，我们其实和一流的逆变器厂家、并网箱厂家、其他一些辅材我们共同研发设计适合家用光伏系统的硬件，包括我们的逆变器、支架、线路、并网箱，所有的硬件部分由我们天合原装标识的，我们想给渠道传递一个信号，给老百姓传递一个信心，你有任何问题可以打天合的400电话，都能够找到人。

我2005年上第二的时候配的第一台电脑在济南的科技市场，2000多块钱，组装了一台机子，一年不到出问题，找谁呢？任何人找不到。有钱的同学买品牌机，有问题了一个400电话很及时。天合怎么做服务的呢？我后面会讲到。天合的原装，是所有的这些产品都是由天合的仓库发出的，天合对哪怕其中一个螺丝钉也负责它的质量问题，渠道商，我们经销商有了问题可以找天合，用户有了问题同样可以找天合，这样的只有企业能够第一时间给用提供及时主动的服务才能保证老百姓的收益最大化。这是我们提原装的初衷。

AI无大数据全程质控系统，我们去年底在技术部所有终端技术人员安装过程中，手机上都下载APP软件，就是一套整个全流程的质控系统，从你这个产品交到老百姓手里那一刻，安装、设计、施工、并网完成中间所有环节，有可能产生质量隐患的环节，都会以图片的形式，视频的形式，音频的形式上传到这个APP上，我们总部进行时时的质量把关。只有合格之后，才能够允许它验收成功了，并网成功了，而且这只是一个方面，我们这套全过程的质控体系包括依托于我们天合光能集团的严格的质量管理体系，从前期的选材环节，整个生产环节，包括我们天合拥有全球范围内非常不错的一所光伏国家重点实验室，我们整个检测环节，整个设计流程，包括整个我们产品的仓储，还有运输，以及安装验收等等，八大环节，全部形成闭环的质量管理。这是我们一定要在前期硬件的选材过程中，硬件之间的匹配的配型过程中，以及在现场提供这种设计方案的时候，还是在现场安装的过程中，一定要把这个全过程质量体系打通。

昨天是我们举办了第十五期的安装商培训，天合的经销商下面的安装商一定经过专业的安装商培训之后持证上岗的，这是天合认认真真在行业内做得事情，确保安装的产品质量不会有问题。整个AI大数据全程质控系统中确保天合的系统一定是最好的，安装完以后一定是最稳定的。

第三分享一下TSC智能云服务中心，TSC是天合富家智能云的简写，去年12月底做得大概7个月以后终于把这个系统建成，去年经销商大会的时候，我们经销商特别新喜，看到家用光伏行业内有完整的售后的运营平台，为现在安装过的所有的用户电站进行时时的主动运维。我们这个平台每天都会时时检测我们所有的安装的电站，一旦有问题，30分钟之内，我们400电话主动给用户和经销商打电话。我们一直讲客户体验，到底什么是客户体验？你做好了产品这是最基础的，好比在这个社会，在这个浮躁的社会，你做一个好人是最基本的，这不是说你做夸大的，难的是什么？难的是从那一刻开始你一定要为你这个产品提供一整套及时主动持续的服务，这个是一个企业它的一个行业责任感或者说一个社会使命也好，一个品牌企业要去做得要去建设的。我们做企业目的为了做长久为家用光伏带来一定价值的，为这个行业带来贡献的品牌企业。

我们从成立之初一直秉承这个理念，首先做一个好的产品，再一个提供好的体验，提供及时主动加持续的服务保障。

因为它这套家用光伏电站大家都知道，这套智能云服务中心一定在持续的三四十年内，甘肃一套电站建设到现在已经43年了还在发电，当无补贴时代到来以后，如何在持续发电周期内为用户提供整套的发电保障，这是考验一个企业的很大的关键。有幸天合在现在在一步一步的开始做。圈外人说没有百年的企业天合能存在这么多年吗？我到时候找不到你们怎么办？整个行业有这么多年的发展吗？我是这样说的，我说，我也是从农村出来的孩子，既然大家选择了家用光伏这个产品，既然大家想着通过这个，先不要说为国家的绿色能源绿色事业蓝天白云做贡献，如果你想有一个稳定的收益，寄托与这个产品的话，希望大家相信这个行业，希望大家相信天合，天合从成立到现在21年的光景，经历了很多大风大浪，第一批在美国上市，到现在引领全国光伏产业企业之一，我们有这个信心，也有这个定力，认为我们能够和行业一块一起长久的走下去。关键是，为我们终端用户真正提供一套好的产品。

这是我们两款产品，以多晶为主的，全部切换成14格栅，我们的单晶。

上面是我说了天合家用成立到现在一年多的时间，我们自身做得哪些努力，上午的时候周秘书长说了，天合是最早和鉴衡认证中心进行战略合作的，目的只有一个让终端的用户让老百姓放心，除了企业要做良心的产品提供好的服务之外，第三方加入进来，共同为大家提供质量的保障，我们去年8月16日，在我们新品牌发布会之前的头一天8月16日获得了由北京健康认证中心颁发的第一张认证证书，编号000001，作为行业第一张认证证书，我们感觉到身上的担子，这个证书一直鞭策着我们接下来长时间内一定还是要把原装坚持到底一直做下去。

第二，行业内现在有很多企业和PICC进行合作，天合去年12月份推出新品的时候，首先和亚洲最大全球第二的中国人保合作，给终端用户提供财产综合险，除了我们自身和努力之外，寻求第三方给终端用户提供好的服务。

我们去年一直做这个事情，告诉终端用户也好，经销商也好，如何建立好的天合原装系统。

给大家看一下。这个是我们的一个使命，天合富家成立至今一直做得事情，让千家万户让广大农村老百姓用上绿色的健康的光伏绿色能源，如果说在其他时候到这张图我的分享就结束了，今天这个时候，我还想给大家看两张图，每一次行业的困难，每个行业面临危急的时候，作为整个行业中有责任心的企业，我们一定对我们经销商做到不抛弃不放弃。上午的时候，有几位领导我专门听了他们对整个渠道行如何去库存谈了自己的想法，作为天合而言，我们在整个6月份，得知政策之后，我们公司的高管包括我们总裁办所有的领导，共同的我们做了一个宣誓，一定要带领我们全部的经销商共同行动，我们6月份的市场活动比以往多的多，越是这个时候，越应该把你企业的责任感，你企业对经销商的爱护和关心一定要做出来，给渠道商以信心。只有这样子，当春天到来的时候，他们才跟着你。这句话我希望给在座的各位企业家共勉，一定要爱护好自己的渠道商。

第二个，患难见真情，上午的时候，其实几位领导在这里手牵手一块拍照，那个照片我希望每一位与会者都发到自己的朋友圈当中，让整个社会让整个行业看一看，你在遇到困难的时候，我们家用光伏所有的企业媒体协会以及所有的领导专家，我们能够共同手拉手共同一起和我们的市场和我们的渠道商和这个行业共同把这个难关迈过去。马云的那句话说的确实很对，今天很残酷，明天很残酷，后天一定很美好，我们相信家用光伏真正的春天就在不远，谢谢大家。

（根据发言整理，未经本人审阅）

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