《国家电网报》：英大长安获保险行业服务创新奖

本报讯近日，由《中国银行保险报》主办的“2020年中国保险服务创新峰会”在辽宁大连举办。本次峰会评选并发布了2019～2020年度保险业服务创新优秀案例暨年度影响力赔案。英大长安保险经纪有限公司选送的“智能保险索赔机器人”和“响水‘3·21’事故专业协助索赔”两个案例分别被评为服务创新金牌案例和服务创新优秀案例。

针对赔案操作过程中人工处理效率低、案件信息同步难等问题，英大长安从2018年年底开始试点使用智能保险索赔机器人。该公司应用机器人流程自动化技术形成从报案至理赔的全数据链路，使机器人具备数据处理、模拟操作、图表展示等功能，显著提升了索赔数据的准确性和使用价值，提高客户索赔案件结案速度。

响水“3·21”事故专业协助索赔是英大长安2019年开展的一项查勘定损难、获赔金额高、结案周期短的典型案例。该公司接到报案后迅速启动重大突发事件应急预案，第一时间派出协助索赔工作组前往现场，掌握第一手信息资料，为后续索赔奠定基础。同时，该公司运用保险合同中约定的相关电力预算定额，对受损资产开展专业损失估算，为客户单位保险索赔提供有力的技术支持，有效避免索赔过程中各方争议，保障客户保险利益。本案从出险报案到结案仅耗时82天，结案周期相比同类案件缩短一半。