国网莫力达瓦达斡尔族旗供电公司：优化营商环境服务村屯客户

“我是库如奇乡双桥村的普通电力用户，这几年的用电让我深刻感受到你们供电服务越来越好，服务质量节节提升。”9月10日，国网莫力达瓦达斡尔族旗供电公司营销部负责人随机开展村屯客户满意度抽查时，被征求对供电服务意见和建议的村民对当前的供电服务由衷赞誉。

“前几年电力服务不像现在这么好，跟其他公共服务行业差不多，对村屯用电客户来说，感觉服务力度还不够，而现在，供电服务越来越好，你们还给我们打电话询问对供电服务有啥意见，这是我们没想到的。这几年，供电服务变化真的很大！远的不说，就说近的，我今年去大厅办新装用电，不但办得效率非常快，而且大厅负责人亲自帮助给我办理的，真的很让我感动。”说到供电服务来，这位村民激动地说起来。

　　据悉，为提高营业人员服务客户的能力，该供电公司通过模拟报修、模拟业扩报装、询问电价政策等形式，到窗口了解员工服务情况，系统梳理优质服务工作中的薄弱环节，有针对性地开展供电服务突出问题专项整治，以不断改进工作方式和服务手段，进一步提升优质服务水平。该公司还通过开展“亮丽窗口”服务行动，集中监控营业厅服务情况，建立营业厅服务质量监控体系，规范窗口服务行为；严格落实首问负责制和限时办结要求。强化员工服务理念，完善服务协同机制，切实深化为民服务工程，促进供电服务水平不断提升。

　　“我这可真得好好说说你们的供电服务。我感觉当前供电服务真是变化很大，提升了很多，我们普通村屯老百姓现在想问点儿啥事，打个电话，就有人给予解答，遇到用电设备出现问题时，供电服务人员就就会前来帮着我们处理，处理完事故连口水也不喝，这样的服务能不受欢迎吗？有时候我们的电用多了，没能够及时缴费时，打一个电话，或给抄表的工作人员发个缴费红包，电费就直接帮我们交上，如今，供电企业真把咱村民客户当成亲人了，真值得好好表扬表扬！”

　　“一个所的优质服务工作，都让辖区客户如此感动，如果我们整个公司各基层单位的供电服务都能够做到这样优质，都能够让客户如此满意，那么，国网莫力达瓦达斡尔族旗供电公司优质服务工作才能让客户满意度全面提升。”总结时该公司营销部负责人说。（作者：侯振峰责任编辑：王琳）

信息来源：国网呼伦贝尔供电公司