【聚焦泛在电力物联网】“掌上电力2019”APP带来用电新体验

　　11月19日，家住河西区的高先生通过“掌上电力2019”APP，只用几十秒就为自己家、父母家、岳父母家一起缴纳了电费，并将电子发票保存至手机相册。高先生说：“以前得一个户号接着一个户号输入，现在方便多了，还可以查看电子账单，对用电情况一目了然。”“掌上电力2019”APP为用户带来了全新的用电体验。

　　“掌上电力2019”APP采用“一户多面、千人千面”的设计理念，整合在线服务资源，打造客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的统一在线服务平台，面向客户打造全方位、全流程、全业务的随身电管家服务，为泛在电力物联网建设在客户侧设计统一入口提供了实践经验。该APP全新推出了“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大类78个服务场景，客户可查看近7天或近30天用电量曲线图、峰谷段用电情况以及用电负荷趋势对比；进行停电故障报修、充电桩故障报修，并在线查看报修进度，查看抢修人员位置，实现报修流程可视化跟踪服务；绑定银行卡或通过支付宝、微信等支付渠道进行线上缴费，查询查看电子发票和电子账单；企业和个人客户均可实现新装、增容、过户、电能表校验等全业务线上办电。此外，电力客户还可享受新兴领域的服务，实现电动汽车买车、买桩、装桩、办电、上线一条龙服务；实现用能分析、用能诊断、节能改造等能效服务；在网上商城购买智能家居、家用电器、光伏设备、节能产品、电工电气产品等。

　　公司作为“网上国网”建设第二批试点单位，组织客服中心等单位开展了“掌上电力2019”APP天津地区的功能评估调研，并汲取第一批推广单位工作经验，优化并完善了天津“掌上电力2019”APP试运营工作方案和实施管控工作方案。在历时4个多月的工作中，完成了“掌上电力2019”的功能需求调研、种子用户灰度环境测试等工作，共完成所有场景的5轮测试工作，测试用例数9000余个，累计发现并解决问题200余项，于11月1日正式上线。

　　下一步，公司将组建线上运营推广团队，充分运用互联网思维，通过营销宣传、客户激励等手段提升产品运营能力，并深入挖掘数据价值，逐步构建数字化运营体系，持续推进“掌上电力2019”的运营推广工作。

　　信息来源：公司营销部客服中心