大连公司：服务背后 让心更暖 让城更亮
国网辽宁电力 2019年6月25日 523
6月13日，国网大连供电公司西阳服务站，一位颤颤微微的老大爷手捧着供电所客户户号查询簿来到服务窗口。
“您好，大爷，请问您……”
“我要交电费！”
窗口工作人员时秀华话还没有说完，老大爷已讲明来因，并将查询簿放在柜台上，手指着上面的名字说：“我要交吴忠友的电费。”
“好的，大爷，为了避免交错电费，请问您名字上下显示的这些人是您的邻居吗？”
“什么电视剧？”
“不是，我是问您……”
看工作人员一脸迷茫的样子，大爷大声说道：“我耳朵聋！”
见状，时秀华连忙在纸上写上要问的问题，递给大爷看，大爷摇了摇头，原来大爷不认识字。怎么办？时秀华忽然想到，利用营销系统中的联系方式来求证下，数字大爷应该认识。于是马上将营销系统中吴忠友名下的手机号和座机号写到纸上，让大爷来确认是不是他的手机号和家里的座机号，可大爷还是一脸茫然表示“不知道”。时秀华又给负责该区域的台区经理打电话，可正在通话中。这可怎么办，总不能让客户一直等吧，后面还有要缴费的客户呢。若直接按照大爷指认的号码交费，交错了怎么办。时秀华忽然灵机一动，联系大爷名下的电气联系人，应该可以。
经过通话，得知这个电话号码是大爷儿子的手机号。当大爷儿子了解到原由后，感激地说：“你们真是太负责了!对，吴忠友是我爸，他的邻居是吴玉奎，关井起。我爸耳朵不好使，我今天有事没去给他交电费，他执拗的要自己去交。”
当大爷拿到交费收据时，大声说：“听说电费欠费有短信通知，等你把我儿子手机号也打到你们电脑里，等我欠费了，我儿子就会告诉我。”工作人员指了指纸上的手机号码，向大爷点了点头，大爷会意地笑了。（文／时秀华 编辑／宋青）
信息来源：国网大连供电公司
