学思想 强党性 重实践 建新功|公司优化退费业务流程大幅缩减用户等待时间
本网讯“现在客户办理电费退费业务,需要提交的资料比以前精简了不少,而且我们受理后的审批流程都通过系统线上流转,不需要再逐级递交纸质资料,用户等待的时间也大幅缩短了。”5月22日,在哈密市伊州区光明路国家电网营业厅内,业务员李玉慧按照公司优化后的操作流程,快速受理了用户的退费业务申请,后续审批流程都将通过公司系统在线快速审批,预计2个工作日即可办结。
过去,当用户因销户或误交电费等原因需要办理退费业务时,需要携带身份证明、银行交易流水等多项资料前往线下办电营业厅申请。营业厅业务人员在受理后,需要对接供电公司相关部门进行申请等待审批,用户等待退费的周期一般需要1—2个月。
为了解决上述问题,公司以满足人民美好生活用能需求为出发点,将解决用户退费等待周期过长这一问题,作为学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的具体实践举措,组织国网新疆营销服务中心电费专业人员组建研发小组开展技术攻关。
期间,公司重点围绕业务受理、资料审核、退费资金结算、业务流程闭环等方面逐一进行梳理分析,以精简高效、合理合规为目标,完成业务流程优化并上线,并以国网哈密供电公司为试点单位开展测试,测试成功后面向全疆各单位进行推广应用。
优化后,退费业务的用户申请资料及公司内部审批流程大幅精简,由原来的供电公司内部线下流转资料审批调整为系统线上审批,审批流程由原来的4个调整至2个、用户等待退费时长由原来的最长2个月压缩至现在的2个工作日左右,用户体验得到显著提升。
下一步,公司将持续以客户需求为导向,积极收集业务流程中的影响用户体验和基层工作效率的痛点,不断优化业务流程,提高客户满意度,助力“获得电力”水平再上新台阶。(古力格娜·阿不都)
信息来源:国网新疆营销服务中心