国网福清市供电公司：延伸服务解难题 群众称赞送锦旗

　　本网讯　近日，福清市阳下街道奎岭村村委会将一面写有“心系用户解难题 高效服务办实事”的锦旗送到国网福清市供电公司阳下供电所负责人手中。“太感谢你们了，如果没有你们帮忙，我们真的无从下手。一定要给你们点个赞！”

　　事情要从7月中旬一次延伸服务说起。7月12日22时17时，国网福清市供电公司阳下供电所值班电话响起。

　　奎岭村村委致电供电所，不知什么原因，村里停电了，大家很着急。得知情况后，阳下供电所值班人员立即赶赴现场，兵分两路开展故障点查找。国网福清市供电公司高度重视，经调控中心、运检部及现场工作人员认真研判，故障原因终于被找到——原来，奎岭村民委员会小区业主产权变压器超容量导致变压器故障，引起主干线路跳闸。当时已过12点，该公司隔离故障用户，进行修复，经过紧张抢修，当晚，除故障用户外，其余线路均恢复正常供电。

　　据了解，故障变压器是金福宝房地产公司内部产权，属临时基建用电，目前尚未移交供电公司管辖。当前，正值夏季用电高峰期，但小区内还有200多户用电受到影响，解决用电问题迫在眉睫。

　　该公司连夜启动延伸服务应急预案，凌晨2点，以视频会议方式紧急召集运检、营销等部门与阳下供电所商讨解决办法，并连夜向国网福州供电公司借调10千伏800千瓦移动中压发电车，于13日清晨7时左右停放至指定位置。该公司运检部、配网不停电作业班等多方密切配合，提前对现场进行布置，并将发电车与架空线路连接好，为中压发电车并网供电做足准备。8时，中压发电车做好各项安全措施后开始为用户应急供电。同时。阳下供电所积极协助金福宝房地产公司通过“网上国网”APP一键办电，办理变压器增容申请。由于变压器临时紧急增容涉及多个环节，该公司营销部及相关业务部门开通“绿色通道”，密切配合其完成相关手续。

　　13日当天，10余名电力员工顶烈日，经过10多个小时的奋战，于当晚22时完成新增变压器接电任务，保障用户正常生产生活，高效、贴心的服务获得小区用户的交口称赞。

　　近年来，国网福清市供电公司坚持“不停电就是王道，服务跑在客户诉求前”原则，抢修力量先行介入，主动靠前，延伸服务，担当起央企的社会责任感，努力提升居民和企业获得电力感，受到政府部门和广大群众的认可好评。（陈天渝 庄余芳）