《亮报》：河北阜平天生桥供电所：村里有了“联络合伙人”

河北阜平天生桥供电所：村里有了“联络合伙人”

文/胡亚凡矫珊珊摄/矫珊珊

供电员工为智慧果园检查用电设备。

供电员工为客户检查电能表。

“唐荣美大娘家里没电了，半天找不出问题在哪儿，快过来看看吧。”5月7日，河北阜平县供电公司天生桥供电所台区经理吕彦利接到骆驼湾村“联络合伙人”任二红的电话。根据任二红叙述的情况，吕彦利初步判断可能是线路老旧烧损，便立即上门查看。

今年以来，阜平县供电公司聚焦打通供电服务“最后100米”，创新打造“联络合伙人”服务模式，由“联络合伙人”与供电所台区经理精准对接，切实提高居民涉电诉求响应速度，拓宽乡村供电服务渠道，切实提升客户用电获得感。

延伸服务暖民心

“一个电话，孩子们就来了，家里有啥用电问题，一下子就都给解决了。”唐荣美连连称赞。经过现场勘查，吕彦利发现故障原因是线路老化引起跳闸。处理完故障后，吕彦利又对老人家中的用电情况进行了详细检查，逐一排除故障隐患。

面对供区面积广、客户数量多、供电所人员力量有限的情况，天生桥供电所从居民客户中选出群众基础好、热心公益、威望较高的共产党员志愿者作为“联络合伙人”。同时，该所加强入户走访，编制台区级供电服务“一本通”，客观记录供电台区内居民客户用电情况、家庭状况等信息，绘制“客户画像”，并依托供电服务“一本通”，对特定人群有针对性地提供定制化服务，进一步缩短服务诉求响应时长，提升服务品质。

天生桥供电所通过推进“台区经理+联络员”建设及精准服务“一本通”，使供电服务从“点对点”单线对接转变为“放射状”多线覆盖，将供电服务覆盖面延伸至台区的每一个角落。

“村网共建”聚合力

“我们是供电公司的驻点服务人员，您要是有啥用电需求，不用再跑去营业厅啦，我们现在就能给您办！”4月18日，骆驼湾村“村网共建”便民服务点工作人员向来往的客户介绍。

在便民服务点，天生桥供电所员工采用“线上+线下”相结合的方式，快速受理百姓用电诉求。该所工作人员指导客户使用“网上国网”APP，快捷办理电费查询、故障报修等业务；指导客户利用村级政务服务微信群联系台区经理，及时解决用电诉求。同时，该所协同当地政府共同组织综合服务点政务人员、“联络合伙人”，开展业务技能和制度培训，对安全用电知识、电费电价惠民政策等进行讲解，收集客户诉求，排查用电隐患，实现服务端口前移，让村民办业务不出村，助力宜居宜业和美乡村建设。

2023年以来，为推动电力便民服务纳入乡村治理体系，阜平县供电公司完成了骆驼湾、马兰等6个村的“村网共建”工作，利用“村委会+供电所”协同优势，建立信息共享、政务资源共享、服务客户共享的合作模式。

定制服务惠民生

“我们园区的香菇都在这冷库里存放着，最怕的就是用电出问题。你们经常帮忙检查，我这心里踏实多了。”4月26日，看着冷库一箱箱整齐摆放的香菇，阜平县食用菌核心种植园区负责人对前来检查用电设备的供电员工说道。

天生桥供电所针对供区的食用菌种植、林果采摘等客户，制订“一企一策略、一题一方案”定制服务，在冬夏季用电高峰、春耕春灌等特殊时期，台区经理及时上门检查设备，随时解决客户用电问题，保障客户用电无忧。2023年，该所累计走访企业30余次，深入开展安全用电检查，加强安全用电宣传，解答安全用电问题，解决用电问题23个。

天生桥供电所充分发挥“供电+能效”服务优势，开展企业能耗精准分析，帮助企业客户降本增效，助力企业既“用好电”又“少用电”。该所聚焦食用菌种植产业，针对其用电峰谷时段分配、基本电费方式选取等要素，动态出具节能降耗方案。2023年，该所为园区提供合理化建议5次，帮助园区节约电能约15万千瓦时。（《亮报》2024年05月15日17版）

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