【优化营商环境】朝阳公司：“网格化”服务模式 优化营商环境

“现在的供电服务真给力，这张台区经理网格图实在是太好了，只要扫描上面的二维码，就能找到负责我们家的工作人员，以后在用电方面有什么问题，就可以一对一地帮助我解决问题了。”11月21日，朝阳市澜山官邸小区居民张先生扫描所在区域台区经理的二维码后，高兴地对国网朝阳供电公司凌东服务站台区经理说。

在持续优化电力营商环境过程中，朝阳公司不断深化“互联网+”服务，全力推广掌上电力、电e宝、手机App和微信等线上服务渠道，实现线上购电缴费、电子账单、电子发票等全业务线上服务，真正让客户享受到了足不出户、线上办理的方便与快捷。为进一步转变服务模式，该公司创新推出“网格化”用电服务模式，将营业厅延伸到客户身边，将服务网格延伸至社区，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务新模式，全面畅通用电服务“最后一百米”。

朝阳公司坚持以解决城区服务痛点、难点问题为基本原则，以公变台区为基础单元、以同一街道的2-3个完整社区为服务单元，构建客户经理服务网格。每个客户经理负责城区客户营配综合服务，全面落实配电运维、设管管理、营销业务和能源服务为一体的供电综合服务，实现一个网格“一网全责、一专多能、一站服务、一次就好”。其中朝阳公司凌东服务站为高低压运维与营销服务融合的全能型试点服务站，客户只需通过扫描所在区域台区经理的二维码，马上就能和客户要找的台区经理微信连线，办电咨询、缴费业务、故障报修均可实现有问必答。

与此同时，朝阳公司以全能型供电所建设为抓手，在推行台区经理网格化服务机制，打破坐等办电的原有模式，主动出击拓展办电市场，让客户享受“零距离”的供电优质服务。根据目前配网线路情况，公示线路预留容量和变压器预留容量，把客户办电信息采集与台区经理、设备主人制、绩效考核挂钩，全面杜绝“人情电”，所有办电客户一视同仁，以零距离的供电优质服务，让客户真正感受到了“获得电力”更开放、更优质、更便捷。（文/李双利编辑/宋青）

信息来源：国网朝阳供电公司