直播|天合智慧分布式能源商用项目部总经理陈春生：天合原装光伏系统质量管理与服务

4月2日-4日，“2019 第十四届中国（济南）国际太阳能利用大会暨多能互补应用展览会”将在泉城济南 ·济南国际会展中心举办。同期举办“2019 中国（济南）能源革命城市市长（县长）峰会”、“2019 分布式光伏创新应用论坛”、“2019“太阳能+”多能互补清洁供热市场论坛”等会议活动。能见App将对“2019 中国（济南）能源革命城市市长（县长）峰会”、“2019 分布式光伏创新应用论坛”两个会议进行图文直播。

天合智慧分布式能源商用项目部总经理陈春生在他的发言中，详细介绍了天合原装光伏系统质量管理与服务。

以下为发言实录：

主持人王淑娟：近期我也做了很多设备厂商调研，大家反映山东的出货量是最大的，甚至比传统浙江、江苏出货量大，山东的户用是必争之地，今天来了好多品牌，他们会一一登场。主打原装概念天合富家，什么叫原装？下面有请江苏省天合智慧分布式能源有限公司全国商用项目部总经理陈春生，演讲题目天合原装光伏系统质量管理与服务。

陈春生：各位领导，各位光伏界的同事，大家下午好！应该说光伏这个行业在531之前，造就了一批人，大家也认为这是一个可以持续发展的好行业。531之后，可能更多的人觉得这是一个不靠谱的行业，好像国家政策也不怎么靠谱，今天坐到这个房间里看的更多是政策，想听听王老师给大家讲解。其实光伏和传统行业发展不一样，我以前做家电出身，传统行业每年一个台阶。光伏不可能像那个一样，靠补贴吃饭，注定要造就一批敢于冒险的人，成为最早的先行者和获利者，光伏行业发展，包括国家政策还是挺靠谱的，最终落地还需要时间。光伏行业靠谱的企业也非常多，大家有没有发现光伏行业大企业非常多，有国家实验室两家，天合只是其中之一。除此之外在美国上市的也有非常多，这个行业发展，尤其是户用上，今天名字调了一下天合智慧分布式能源，户用、工商业，中国的发展，国外前几年的发展是中国发展的未来。

讲一下几块，天合做原装在国内两年多了，其实就做了两件事情，第一个塑造了两个品牌，第一天合蓝天，第二天合富家，第二个事情，做了一套标准，四个体系，四个体系做一下汇报。

第一个，原装理念，我们做的很早，也做出一定的声音。其实并不代表很多集成商做的差，山东造就了很多集成企业，也确实不错。光伏行业缺的就是可持续发展。大家可以看一下2017年，我们也做汇报，光伏圈就像演艺圈一样，今天有人站这儿讲，明天换一个，大体差不多。但是531之后还剩下多少？越来越多的人能够坚信这个行业，并且在这个行业里按照自己的标准走，可能这个行业反而走得更远、走得更好。

第一优质的原装硬件，第二，专业的设计，可靠的交付，完善的售后。第一从质量标准上来讲，标准上墙，人员是流动的，所有做产品的，在电内都有一套系统。从最初怎么设计，到后来怎么实现安装，最后怎么验收。也有说我们好的，也有一些有意见的，总体没有前期的把控，后期很难完成。我前两天到海阳，为什么我觉得你们好呢？我算过一个账，前期做的非常多，为什么531之前非常多？利益大，后期为什么少了？算不着账了。一个大的逆变电站，一年运维费用5分，一个户用电站真想持续做20年，你想想运维费用多少？一个电站户用怎么也得0.15元，除非你不想做20年，做几年就结束。金融贷款最多10年，后来跟你没有太大关系。你想长期稳定持续发展，没有一系列标准很难保障。

第二服务标准，整体作为我们这一块儿，第一，有一个整体的管理体系，省公司技术团队，服务商、服务系统、呼叫中心、智能云平台、客户投诉、备品管理、真伪查询。8月份开的工商业推广会议中提到运维商的概念，可能很多人觉得是概念，我们已经实施了。每一步往前推，总的遵循一定原则。

有了整体的保障，看一下服务流程。一个是我们自己开发了一系列APP，用户可以通过进行一键报修，以及上门支持，线上支持，用户在他没有发现的时候我能看到，我的经销商能看到，我在后面平台能看到。其二，投诉平台，用户反馈之后，如果没有人管，他会自动跳向上一级，如果反馈给我，我没有看到，最多有一个时间限制，半小时进入下一级，不行再进入下一级，总有一个决策者能看到，能保证服务的效益。

这是运维服务平台。好多经销商店里都有，这个平台不单单只是让你手机上显示一个发电量数据，告诉你今天赚了多少钱。这个蛮复杂的，你想做的简单也很容易。国网也在搭建这个平台，天合做的天合富家，天合蓝天。大家都羡慕马云，但是这套系统我们做不了，我们这个平台就是和阿里合作的。

标准体系，也是重点。后面所有都是配套，要想完成这套标准体系，后面还需要有人会，我说的再好，监控设备，提高发电量，得省电，有人管，后面有支撑，这是做的关于经销商、安装商的培训，这是线上培训，这是UMU视频对于远程安装、远程指导，安装服务职能上做的一系列培训。这是专项行动中，531之后，会议做了好多，第二现场的培训指导，以及对于团队的、经销商的技能性提升。

第三，有了培训，还得有人跟踪，才能把这套标准实施，也就是审核体系。全流程安装质量管控体系，对于客户有一个梳理，在系统中可以形成客户群，第二，通过现勘发起审批，对于工商业，户用都可以通过现场无人机勘测，现场整体方案生成，都可以在分分钟完成。第三，关于整体的安装，用户信息库、安装信息库，在网上也需要用户的签字，工商业需要企业签字盖章。

节点上，天合的产品为什么叫原装，为什么好多不能叫这个名字？所有产品里，天合对我要求高，有些钱是后返的，没错，天合卖出去所有货物经过安装之后，把安装服务费返还给你。正是有了要求，我们可以做到第一，施工前，需要填一张表，需要根据进程拍一组照片。第二，八个节点中每个节点有照片，最后施工以后也需要填一张表格，做一张照片。整个过程看似复杂，都在手机上完成。几个节点中，水泥墩子做完了，够不够大得拍照片。第二接地，是不是用扁铁做的，插地多深，是不是用手按按，这是完成照片。

审核节点，也是在包装之后的关键点，省公司有技术，山东两个省公司，鲁南一个，鲁北一个，省公司审核完以后，总部也有一个。如果大的审核节点更复杂，承重、设计院出图等等一系列。有一个好处，别看前面这么费力，报装完之后，这个项目在服务环节和你关系就不大了。今天上午和我的老朋友，也是我客户聊起来一样。我们到了这个年纪，后面赚的钱就是轻资产，不能弄来弄去20年服务放我这儿。我们我做完之后，后面事情都是天合的。

左边是现场操作实景图，右边实施中上传案例，后面审计节点，最后用户签字，这是质量巡检，除了日常要求之外，最后实施环节里，每年都有几次上门巡检活动。这是一些巡检具体照片，最后还有一套考核体系，考核的是谁呢？第一考核的是我们，因为我是一线的。第二，考核的经销商，第三，考核的公司，是不是真正按我们整体原装流程在做，是不是按整体这套质量管理体系全闭环的完成前期现勘、安装、施工，以及最后并网工作。这一块儿和技术人员整体绩效、晋升挂钩，省业务整体绩效、晋升挂钩。

各个省份，山东还是比较合格的，山东安装的量挺大，2017年3月份山东正式推广原装户用光伏以来还是可以的，这是具体各个地方的数据。这是一个关于质量与服务闭环全流程的标准，刚才穿插说过了，技术标准、服务标准、绩效，一票否决制度，培训，制度上墙。

坚持原装路线，对每个人都是一样的，不单单是一个企业的事情，需要整体行业操作，天合目前在做的天合富家、天合蓝天，整体成为天合智慧分布式能源，谢谢大家。

（发言为能见App根据速记整理，未经演讲嘉宾审核）