华中能源监管局发布2020年第一季度12398热线咨询投诉举报受理情况通报

2020年4月26日，华中能源监管局发布了2020年第一季度12398热线咨询投诉举报受理情况通报。

通报指出，1-3月华中能源监管局管辖区域内共收到国家能源局12398能源监管热线中心和局长信箱、信函、电子邮件等有效信息1628件，其中湖北省786件、江西省464件、重庆市375件、西藏自治区3件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项1320件，占81%；投诉举报事项154件，占9.5%；其他事项154件，占9.5%。

1-3月受理投诉举报事项153件，其中湖北省77件，占50.3%；江西省32件，占20.9%；重庆市44件，占28.8%；西藏自治区无。受理的153件投诉举报事项中，151件为电力类投诉举报，2件为新能源和可再生能源类投诉。在151件电力类投诉举报中，120件为供电服务类投诉、26件为电力安全类投诉、2件为成本价格和收费类投诉、2件为电力其他类投诉，另有1件为电力安全类举报。

通报显示，华中能源监管局第一季度投诉举报事项主要反映了以下内容：

1.电能质量类问题为投诉举报事项的主要内容：1-3月受理电能质量类投诉举报事项46件，占投诉举报受理总量的30.1%。其中有23件为用户反映低电压问题，占此类投诉举报事项的50.0%；23件为用户反映用电高峰期、恶劣天气下出现频繁停电问题，占此类投诉举报事项的50.0%。

2.停电抢修恢复时间过长问题较为突出：1-3月受理停电抢修类投诉举报事项45件，占投诉举报受理总量的29.4%。其中有22件为用户反映停电抢修时间过长，占此类投诉举报事项的48.9%；13件为用户反映不能被告知具体复电时间，占此类投诉举报事项的28.9%；6件为用户反映计划停电未通知，占此类投诉举报事项的13.3%；4件为用户反映欠费缴清后未及时复电，占此类投诉举报事项的8.9%。

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，1-3月华中能源监管局共接到投诉举报事项154件，受理投诉举报事项153件（其中1件不受理），所有投诉举报事项的现场调查处理已全部完成。