【亮报】新疆乌鲁木齐供电公司多举措优化电力营商环境
创优办电模式用电高效便捷
新疆乌鲁木齐供电公司多举措优化电力营商环境
文/肖雨婷、王晋魁摄/王晋魁
乌鲁木齐供电公司工作人员进行用电安全检查，保障企业可靠用电。
乌鲁木齐供电公司工作人员为葡萄种植及加工农户讲解安全用电知识。
从群众最期盼的服务做起，从客户最期待的效率改起。今年以来，新疆乌鲁木齐供电公司深入开展党史学习教育，积极构建现代服务体系，牢固树立“群众所急所想所盼就是我们工作的重点”的理念，开展优化电力营商环境“深化创新年”活动，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，不断满足人民群众对美好生活的用电需要。
“网上办、零证办”成为办电新常态
“仅用1天时间，我们的30千伏安业扩项目便收到了供电公司给出的供电方案。供电员工还上门对供电方案进行协调推进。”新疆加满优企业管理咨询服务有限公司的负责人说。5月15日，乌鲁木齐供电公司在进行供电服务回访时，得到了该企业的认可。
办理房产过户的同时，完成用电过户手续办理；通过“网上国网”APP就能开具电费电子发票；通过查看能效账单，指导客户如何用电更省钱更高效，乌鲁木齐供电公司让“网上办、零证办”成为办电新常态。在新一轮优化电力营商环境的进程中，乌鲁木齐供电公司组建多专业融合的业扩联合服务团队，积极构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电新模式。该公司围绕大中型企业客户及中小微企业报装接电，实施“阳光业扩”新模式，推出极速报装服务，线上渠道提供全天候业务办理，线下办理不需要提交申请资料。乌鲁木齐供电公司联合政府打通政企数据共享通道，推动建立身份证、营业执照、不动产权证等政务信息共享，创新推出“刷脸办电”，实现用电申请“零证办”。
乌鲁木齐供电公司明确“一网通办”事项清单，推出“不见面办电”，实现了14项简单业务“一次都不跑”，5项复杂业务“最多跑一次”。该公司简化程序，让客户少跑路，提升办电效率。
通过实施大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务和低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务，目前，企业客户办理低压用电时，办电环节缩短至3个，符合“三零”投资条件的低压客户，办电环节缩短至2个，从申请到用上电不超过10天；企业客户办理高压的相关用电时，办电环节压减至4个，全流程平均接电目标时间为55天。用电企业仅凭营业执照和房产证明即可进行报装申请。
“仅办电一项就为企业节省了时间和费用。”新疆加满优企业管理咨询服务有限公司负责人说。
依托优化电力营商环境政策，新疆财经大学、红星美凯龙、蒙牛乳业等一批重点项目“跑”出了办电新速度。从今年1月至今，乌鲁木齐供电公司已完成近200户高压客户、928户低压客户送电，送电容量同比提升了近60%。
实现用电状态全监测
“头一回收到这样的信息。停电信息能主动用短信告知，很人性化，对于我们居民来说很贴心，也很方便。”4月25日10时47分，家住乌鲁木齐西雅图小镇小区的吴先生手机上收到一条来自“国网新疆电力”平台推送的故障停电通知。
据介绍，按照传统流程，低压客户停电后先拨打95598电力服务热线报修，供电公司再派专人进行现场核查。要实现对低压客户的快速停电感知，难度极高。为解决这一问题，乌鲁木齐供电公司在国网新疆电力有限公司的指导帮助下，打通用电信息采集系统、调度自动化、配电自动化等营配系统壁垒，深度挖掘HPLC智能电能表停复电信息数据价值，开发停电研判算法，开展停电事件全研判，实现从变电站到低压居民楼宇停电全感知。
乌鲁木齐供电公司应用营配调贯通成果，自动统计停电影响台区及停电客户清单，主动生成停电工单并上报国网客服中心。一旦客户停电，供电公司能在3分钟内定位故障范围并获取停电客户相关信息，自动向属地单位发送主动抢修任务单。同时，供电公司以短信形式通知客户，及时主动提供抢修和用电咨询服务。
这一措施效果明显。“自停电研判功能上线以来，乌鲁木齐供电公司报修工单较去年同期下降11.32%。调度员能准确掌握停电故障范围，精准调配抢修力量，一次故障一支队伍就能一次解决。”乌鲁木齐供电公司调度员王子豪说。截至4月底，乌鲁木齐供电公司已有147.67万户HPLC智能表客户实现用电状态全监测，实现87.70%低压居民客户停电秒级报送。5月底，乌鲁木齐供电公司将实现用电状态全监测全覆盖。
“定制化”服务为发展赋能
“供电公司定期上门给我们做用电检查，消除安全隐患，还帮我们提供用电方案，支持我们的发展，让我们倍感温暖。”利强通达金属制品有限公司负责人说。5月16日，乌鲁木齐供电公司工作人员深入到利强通达金属制品有限公司等多家企业，对用电设施进行安全检查，并根据企业特点量身定制供电方案。
乌鲁木齐供电公司供区内企业众多。为确保企业生产用电安全有序，该公司结合季节用电特点，组织工作人员深入企业，了解企业设备运行特点和用电负荷变化情况。针对部分企业资金薄弱、用电设备隐患多、电力技术人员配备不足等情况，乌鲁木齐供电公司为企业提供用电建议，指导客户合理安排生产班次，错峰生产，保障企业用电安全。同时，该公司针对企业存在的安全隐患进行跟踪服务和技术指导，帮助企业实现节能降耗。
用电“定制化”服务也深入到当地旅游业发展中。旅游旺季，乌鲁木齐供电公司积极与供区内景区联系，提供“一对一”上门服务。服务人员提前了解景区用电负荷特点，并详细询问用电需求，提出用电建议，并仔细检查用电设备，积极宣传安全用电常识。该公司重点对景区的供电线路及分支线路进行巡视，对景区内的用电设备、开关、插座进行全面排查，确保可靠用电。
同时，乌鲁木齐供电公司工作人员在景区门口等人员密集的地方，设立咨询台，积极开展安全用电宣传。积极向游客免费发放安全用电、绿色用电宣传手册。
