国家电网报：（本溪公司）种好“责任田” 当好“电保姆”

2019-7-174版

辽宁本溪供电公司党委将提高客户满意度与“党建+”工作和优化营商环境相结合，大力开展“党员身边无投诉”提升服务质量活动，全心全意为客户送去优质、快捷的供电服务。

种好“责任田”当好“电保姆”

“供电服务指挥中心是受理客户投诉的最前沿，我们党支部要充分发挥战斗堡垒作用、党员充分发挥先锋模范作用，全力做好客户投诉解释和报修服务工作，让企业放心、让客户满意。”7月15日，辽宁本溪供电公司供电服务指挥中心（配网调控中心）党支部书记邓学峰说。

本溪供电公司党委始终把提高客户满意度作为重要工作来抓。3年来，该公司党委将该项工作与“党建+”工作和优化营商环境相结合，大力开展“党员身边无投诉”提升服务质量活动，发挥党员的先锋模范作用，深化党员服务队建设，架起党联系群众的连心桥，带动全员进一步提升服务质量。

一名党员树起一面先锋旗帜

7月1日，本溪供电公司二季度共产党员示范岗、责任区竞赛成绩公示，唐德宝的名字出现在了大红榜上。作为一名基层供电所所长，唐德宝从2010年入党以来，一直保持着连续9年无投诉的成绩，为持续提升优质服务水平发挥着表率作用。

今年1月，该公司党委开展了“党徽闪光”党员示范岗、党员责任区、党员服务队竞赛活动，以此激发党员在生产建设、营销服务等工作中率先垂范、冲锋在前。在活动中，该公司党委进一步规范各类服务行为，针对供电质量、抄收服务、报修投诉等方面开展第三方监督测评，有效助推一线党员树立优质、高效、快捷的服务理念，种好“责任田”，当好“电保姆”。党员从日常工作做起，影响和带动身边职工群众，不断提升供电服务水平，做到始于客户需要、终于客户满意。

一支队伍架起一座连心桥

“一名党员的力量是单薄的，要让更多的党员集结在一起，形成服务千家万户的合力。”日前，国家电网辽宁电力（本溪七星枫情）共产党员服务队（以下简称七星枫情党员服务队）队长李旭在七星枫情党员服务队建设会上说道。

本溪供电公司党委加强共产党员服务队建设，组建七星枫情共产党员服务队，包括七星枫情党员服务队总队和七星枫情桓电、新城、溪湖、燕东、平山、明山、城南党员服务队分队。七星枫情党员服务队现有人数140人。七星枫情党员服务队以“五走进”活动为载体，认真践行“人民电业为人民”企业宗旨，走进企业客户、田间地头、社区家园、特殊群体和学校，针对不同群体开展不同内容的供电优质服务，架起一座联系群众的连心桥。

一个组织建强一座战斗堡垒

在深入开展“党建+”工程、将党建工作融入供电服务过程中，本溪供电公司不断强化管理，规范党员行为，调动党员和党员服务队队员的工作主动性和积极性。本溪供电公司实施党政一体化，将党员百分百量化考核和行政绩效考核同部署、同落实、同考核，结果同应用，以“双考核”机制加大奖惩力度，确保党员身边无投诉。

同时，本溪供电公司党委实施党建对标管理，从党支部、党支部书记、党员干部、党员及结合岗位实际等层面，开展党员积分制度；按照“亮身份、亮职责、亮承诺”“比作风、比技能、比业绩”标准，要求党员每月及时展示业绩、主动接受监督；将党建对标成绩量化，按季度给予对标排名位于前列的党组织奖励。

党员争先作表率，带动职工群众加入到全面提升优质服务的热潮中。1~6月，本溪供电公司接到表扬工单338件。4月，在本溪市2018年度优化营商环境工作评议中，该公司名列第一。(刘鑫)