新华网：（铁岭公司）创新“三二一”工作法 持续优化电力营商环境

2019-6-12

创新“三二一”工作法持续优化电力营商环境

国网铁岭供电公司贯彻落实“三压减、两加强、一提高”工作要求，立足于服务铁岭新一轮振兴发展和经济增长的用电需求，以市场为导向、以客户为中心，持续提升客户获得感和满意度。

“三压减”压降企业成本

铁岭公司通过“压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本”三步走举措，实现高、低压平均接电时间分别压减至70天、20天以内。加强跨专业协同办公能力，全面履行“一口对外”“内转外不转”“一次都不跑”等服务承诺，助力地方企业发展。

辽宁兴东科技有限公司是省级重点造纸企业，该公司根据生产需要提出增容申请，铁岭公司主动上门服务，组织6个专业单位联合现场勘查，结合项目用电性质及电网现状，协调客户调整用电容量，帮助客户节约用电成本，并选派经验丰富的大客户经理负责跟进协调用电事宜，主动深入现场进行技术指导，实现“联合勘验、一次办结”，为客户节省了34个工作日的施工时长。

“两加强”提升服务水平

今年以来，铁岭公司全面实行“三省”服务新模式，推进实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验、用电节能知识宣传推广等综合服务模式转型；推广“掌上电力”、95598网站、“电e宝”等线上渠道，提升客户便捷支付体验，让客户办电省力、省时、省心。

同时，该公司坚持监督监察不放松，建立“回访”制度，关注客户投诉和服务风险，落实办电服务责任追究制度，严肃查处违反“三指定”“三个十条”和“四个服务”宗旨行为，维护企业良好品牌形象。该公司主要负责人及分管负责人带头走访开原市八宝造纸产业园区、开原市豪唐纸业等重点企业，了解用电需求，协调解决用电难题。

“一提高”提供可靠电能

铁岭公司把提高供电可靠性作为优化营商环境工作的重中之重。持续开展供电设备隐患“体检”工作，加强配网抢修资源统一调配管理，及时解决公用配变超载、电压质量不合格等问题，强化营配调贯通，建立横向贯通、高效集约的业务协同机制，全方位提高供电可靠性。

此外，该公司积极开展农网建设，与铁岭县、昌图县政府签订框架协议，强化电网建设政企联动机制，确保项目迅速落地。大力推进铁岭县小康用电示范县项目建设，全力打造同类型配电网工程样板，确保供电可靠率达到99.80%。