大连公司：“加时” 服务感动民心
国网辽宁电力 2019年6月28日 436
6月16日8时许，国网大连供电公司营业厅收费员袁雪娇刚到单位，就看到营业厅门口已经被等着到柜台交电费的客户堵得水泄不通，其中近郊老人居多。还未到营业时间，实在不忍心让客户焦急地等着，袁雪娇来不及开门换工装，便直接将客户引导到营业厅外的自助缴费终端，并告知客户可以使用微信、支付宝、自助缴费终端缴费，既方便又省时。
“手机都是老年机，没有那么多功能。”
“是啊，上年纪了，自助缴费机器咱也操作不明白。”客户们你一言我一语地说起来。
闻声后，袁雪娇立即接过客户电费通知单，在自助缴费机器上帮助客户交费，同时向客户们耐心地讲解自助缴费机器的操作步骤。陆续到达营业厅的工作人员看到此情况，都加入进来，有默契地配合着，有的帮助客户缴费，有的进入大厅提前做好营业前的准备工作，虽然忙碌但都有条不紊地进行着。上班前的短短二十分钟，营业厅善良的姑娘们一共帮助近15位客户提前半个小时完成电费缴纳。
“多亏了你们的帮助，不然我们还得排队等着交电费，这一大早辛苦你们了，供电公司现在的服务真是越来越好！”客户拿着自助缴费终端机器打印出来的缴费小票，对营业厅的姑娘们赞不绝口。“虽然这个早上十分忙碌，但看着营业厅门口排队等着缴费的客户逐渐减少，我们的心里很高兴。”说到这，营业厅的姑娘们开心地笑了。姑娘们的“加时”服务更是赢得了客户的赞许，让客户真真切切感受到电业人品质的善良和服务的周到。（文／王月第 编辑／宋青）
信息来源：国网大连供电公司
