同心服务守阵地 抗“疫”保供不停歇
记者柳格格
自新疆新一轮疫情发生以来，国网新疆电力密切关注疫情防控变化，严格落实自治区疫情防控要求，积极采取措施，强化电力设施安全隐患排查，确保核酸检测点、定点医疗单位、居民社区、供暖供水企业等可靠供电，畅通线上供电服务渠道，优质高效完成各项防疫供电保障工作，全力守护人民群众生命安全和身体健康，确保自治区经济社会发展平稳有序。
10月18日，国网乌鲁木齐供电公司配网调控员岳曦、高彦斌正在通过配电自动化系统监测乌鲁木齐市新市区核酸检测实验室的用电情况。
核酸检测实验室的正常运转关系到核酸结果能否快速精准研判。面对乌鲁木齐严峻复杂的疫情防控形势，国网乌鲁木齐供电公司把核酸检测实验室列为重点保电监测场所，为乌鲁木齐市11个核酸检测实验室加装了智能用电感知模块，实现核酸检测实验室与在线监控平台实时联网。当核酸检测实验室发生故障停电时，在线监测系统将自动生成语音告警提示，电网调控员可以在几秒内就得到现场用电信息，可快速将故障定位至单个场所，第一时间启动属地运检人员进行巡检，对核酸检测实验室采取及时主动的电力抢修和用电服务。
国网乌鲁木齐供电公司电力调度控制中心工作人员密切监视电网运行情况
“用电秒级感知技术的应用，节省了大量故障处置启动时间，极大提高了对核酸检测实验室等重点保电场所的故障处置效率，在疫情防控期间，便于更好地部署电力供应保障工作。”国网乌鲁木齐供电公司供电服务指挥中心配网调控班班长岳曦说。
国网伊犁伊河供电公司党员服务队队员检查供暖企业设备用电情况
当前，疫情防控工作正处在关键期，广大居民积极配合相关防控要求居家办公生活。公司建立供电保障服务团队，共计投入供电保障人员3698人、抢修车辆1045辆，130辆应急发电车24小时在岗应急待命，全力做好居民小区、超市、蔬菜食品加工或配送单位，水、气、暖、交通、通信等民生供电保障。
10月，全疆各地陆续进入供暖季，为确保供暖企业冬季安全可靠用电，供电员工主动上门开展用电检查。
“感谢你们上门服务帮我们检查用电问题、完善安全措施。”10月12日，伊犁供热供排水公司负责人对主动上门用电检查的国网伊犁伊河供电有限责任公司工作人员表示感谢。
为保障辖区内供暖设备电力可靠供应，国网伊犁伊河供电公司组织党员服务队为当地供暖企业开展安全用电检查。党员服务队首先对供暖企业的主供线路进行特巡，并增加红外测温频次。特别对供热线路负荷接点、柱上开关、隔离刀闸以及供电台区变压器负荷开关接点等进行了重点检查。还对供暖企业内部配电柜运行情况进行全面体检，及时消除各类安全隐患。提醒供暖企业安全用电注意事项，确保实现供暖用电设备“零缺陷”运行。
95598话务专员24小时在线提供优质服务
为解决客户居家期间买电难的问题，公司为安装本地费控电能表的客户推送服务提示短信，提醒大家及时关注电费账户余额、提前快捷购电。截至目前，累计发送提醒短信659万条。
10月11日，国网乌鲁木齐供电公司营销服务中心工作人员正在通过电话为客户耐心讲解线上购电业务及余额预警温馨提醒。
“你们的服务真贴心，手机上就能购电，还可以查询余额，再也不用担心家里跳闸了，对我们来说真的太方便了。”张大爷高兴地对工作人员说。
国网乌鲁木齐供电公司工作人员每日抽取系统内电费余额小于20元的用户形成预警台账，通过短信、电话方式告知其当前余额及线上购电新方式。
同时，公司进一步优化在线服务渠道，组织客服专员执行全封闭办公，轮班上岗，确保24小时在线服务。自本轮疫情以来，截至目前，公司95598座席累计受理并直接解答办结客户诉求96000余件。公司还依托营销业务系统和各在线业务办理平台推广远程充值业务，助力广大客户实现“足不出户快速充值交费”，目前已为全疆668.23万卡表客户开通远程充值业务，远程充值开通业务覆盖率达90.13%。自8月1日至10月15日期间，公司办理远程充值交费业务928.65万笔。
