“解剖麻雀”找答案 现场督导促提升 四川能源监管办开展12398典型案例解剖式督导

为持续推动解决群众用能急难愁盼问题，进一步优化用电营商环境，持续发挥12398热线“连心桥”作用，确保群众反映的用能诉求得到及时高效解决，11月18日，四川能源监管办聚焦人民群众反映强烈、反复出现、矛盾突出的典型问题，由分管负责人带队下沉到基层一线供电企业，以圆桌座谈形式，逐一剖析问题产生的原因、影响及教训，以案为鉴、以案促改。

督导指出，12398热线是国家能源局密切联系群众的桥梁纽带，是维护合法权益的民生通道，要坚决贯彻以人民为中心的发展思想，做优做实做细人民群众合理用能诉求处理工作。一要正视问题，清醒地认识到存在的问题反映出当前电力服务环节中的薄弱之处，找准改进方向，为后续的工作奠定基础；二要解决问题，把“当下改”与“长久立”结合起来，注重长效机制建设，推动问题整治工作向纵深发展；三要预防问题，要建立起完善的预警机制和预防体系，加强对用户的沟通和反馈机制，更好满足人民群众日益增长的美好用能需求。针对即将出现的降温天气，督导组要求各供电企业提前谋划、多措并举，切实做好迎峰度冬各项工作，确保人民群众温暖过冬。

国网四川省电力公司、国网成都供电公司均表示，本次督导问题找得准、找得实，为下一步整改提供了方向和指引，将对照通报的典型案例，全面开展自查自纠，认真反思剖析，深挖问题根源，按照监管要求积极整改，健全相关机制，注重源头防范，杜绝简单的以罚代管，持续提升供电服务水平。

下一阶段，四川能源监管办将深入贯彻落实党中央关于加强自然垄断环节监管要求，对即将正式实施的能源法、12398投诉举报“两个办法”进行深入学习，不断强化《供电营业规则》贯彻实施，保证“两个办法”实施和系统接轨后的高效运转。同时，持续落实12398投诉举报典型问题现场剖析工作机制，进一步强化12398投诉办理质效，提升供电质量和供电服务水平，切实发挥12398热线的“连心桥”作用，不断提升人民群众用能满意度和获得感。