十项重点行动解读｜着力构建卓越供电体系，全力以赴助力公司高质量发展（六）

——专业部门解读公司“两会”提出的“十项重点行动”之大力推进卓越服务行动

记者柳格格、王耀武

公司2023年“两会”提出“1510”（聚焦公司“一个中心任务”，踏上“五条发展之路”，实施“十项重点行动”）总体思路，“卓越服务行动”作为“十项重点行动”之一，报告中指出，实施配网“两率”提升行动，大力推进不停电作业和配电自动化实用化提升工程。聚焦打造市场化法治化国际化营商环境，积极服务“八大产业集群”重点项目，持续优化业扩管控模式，力争“获得电力”指标排名全国上游，打造电力营商环境“新疆样板”。

对于“卓越服务行动”将要开展哪些工作，如何建设卓越供电服务体系，打造电力营商环境“新疆样板”，记者采访了公司营销部主任董继军、配网部主任张伟奎。

问：今年“两会”报告中提出“大力推进卓越服务行动”，对于做好全年的市场营销工作有什么样的意义？

答（董继军）：司为国董事长在公司“两会”上提出了“1510”总体思路，既有理论高度，又有实践深度，充分展现了公司党委的政治担当和宏观视野，为我们今后一段时期的工作指明了方向。营销是公司对外展示的窗口、是服务人民群众的前沿阵地、是公司经营开拓的“急先锋”，“大力推进卓越服务行动”将进一步建立健全公司卓越供电服务体系，有力提升公司供电服务水平，满足人民美好生活用能需要，实现“窗口服务更贴心、办电服务更省心、用电服务更舒心、增值服务更称心、志愿服务更暖心”，为企业发展增信心、减负担、激活力，助推自治区经济高质量发展。

问：自治区今年将全力推进“八大产业集群”建设，公司有哪些硬招实招做好支撑保障？

答（董继军）：公司发布了做好电力保供、加大电网投入、推动能源绿色转型等十项服务举措。在保障电力供应上，将全力做好电力保供，推动各类电源增发稳供，开展省间互补互济、余缺调剂，保障电力供应。在加大电网投入上，将开工建设库车—阿拉尔—巴楚、石河子750千伏输变电工程等一批重点项目，加快投运甘泉堡750千伏输变电工程等，全力服务自治区“八大产业集群”用电需求，助力重大投资项目早落地。在推动能源绿色转型上，将积极推进绿电、绿证市场建设，推动能源清洁替代，提供能效诊断和节能指导服务，助力客户持续节能降碳；在创新服务机制上，将推行“八大产业集群”客户“一对一”专属客户经理制，建立分级分类挂牌督办机制，助力早通电、早达产；在深化数据赋能上，将推出电力看双碳、电力看环保、电力看林果业等大数据产品，数字赋能实体经济发展，精准服务产业集群发展；在保障供应链畅通上，将帮助企业拓展融资渠道，聚合价值共同体，推进资源共享，实现合作共赢、协同发展，共同培育产业生态圈；在拓展办电模式上，将深化“阳光业扩”用电报装服务，深化政府项目审批与办电服务互动，加快配套电网建设；在降低接电成本上，将推广10千伏客户工程典型设计及工程造价咨询手册、临时用电租赁，减轻企业投资压力；在丰富服务手段上，将强化信息披露管理，开展知识宣讲，建立现代电费结算体系，提供“一站式”电费结算服务，支撑开展市场化交易；在为企办好实事上，将统筹主网与配网计划检修管理，加强客户故障抢修支撑力度，每年召开大客户座谈会，开展用电安全检查服务，电力赋能共谋发展。

问：围绕建设卓越供电服务体系，打造电力营商环境“样板”，公司将开展哪些工作？

答（董继军）：全心全意践行“人民电业为人民”企业宗旨，不折不扣落实国家电网公司供电服务承诺，全力以赴实施十项服务举措，围绕“快接电、用好电、服务优”，依靠政府、企事业单位、驻村工作队、石榴籽服务站，进机关、进社区、进园区、进企业、进校园、进农村，打造新疆特色卓越电力营商环境。

“快接电”方面，主动服务自治区“八大产业集群”，推进“一件事一次办”，建立分级分类挂牌督办机制，提供“一对一”专属服务，定期召开座谈会、开展走访，快速响应八大产业集群客户用电需求；“用好电”方面，推广“供电+能效”“电e金服”“临时用电租赁”，支撑开展市场化交易，提供安全用电技术技能指导，电力赋能共谋发展，助力八大产业集群客户降本增效；“服务优”方面，树立主动研判服务风险、主动解决服务问题、主动共享服务进程、主动推送停电信息的“4个主动服务”理念，在做好供电服务、满足用电需求上下功夫，持续提升供电服务水平。

问：如何进一步深化“供电+能效”服务，提升客户能效水平？

答（董继军）：一是深化实施重点业务领域能效服务。以客户需求为导向，大力推进公共建筑、工业企业等重点领域能效服务，通过“网上国网”持续推进“电能能效账单”。组建“供电+能效服务”专家团队，为200户工业企业、634家公共服务机构提供现场能效诊断，引导客户自主实施节能改造和用能优化。二是深化提升能效服务能力。开展“双碳”政策、节能减排、重点领域节能提效等政策研究，构建公共机构、高耗能重点行业能效政策库。持续强化能效服务技术创新能力，开展能效诊断技术、用能优化解决方案及智慧用能技术研究，综合用户规模、节能量、减碳量等维度，构建能效服务成效评估体系和方法。三是深化提升数字平台工具支撑。持续完善“绿色国网”“智慧能源服务平台”功能，强化内外部系统数据贯通和业务集成应用，为用能客户提供一站式节能提效服务。探索推进客户能效档案模型设计和客户能效画像，开展公共机构能效档案建设。四是深化完善能效服务工作机制。积极向政府汇报，促请加大能效服务支持力度。强化政企协同，服务政府推进节能降碳管理。建立信息公开共享机制，实现各方资源协同合作和经验共享。强化宣传示范引领，拓展政府宣传渠道，打造能效服务示范工程，提升能效服务社会影响力。

问：服务无止境，请具体介绍一下今年配网方面将采取哪些措施，让服务更优质、百姓更满意？

答（张伟奎）：2022年4月，国家能源局颁布了《电力可靠性管理办法》，明确指出供电企业应当加强城乡配电网建设管理。近年来，公司围绕保障能源和电力安全要求，坚持以客户为中心，把提升供电可靠性作为配电管理工作主线，着力加强电压质量管控，并贯穿配网规划、建设、运行、检修、服务全过程。2023年，我们将树立“不停电就是最好的服务”理念，以“不停电、供好电”为工作目标，着力做好以下工作：

一是持续提升配网供电可靠率及电压合格率。严格落实电力可靠性管理办法及电压质量管理规定，将“两率”提升作为配网管理工作主线，聚焦综合停电计划管理、配网网架结构优化、不停电作业能力建设等十个方面重点工作，以供电网格为单元，逐年提升“两率”各项指标，为持续优化营商环境及民生供电保障筑牢坚实基础。

二是着力强化民生供电保障。全面加强城乡“生命线”、医院学校、大型商超、供水、供气、供暖、居民小区等民生供电保障，纳入重点设备开展运维管控，保障设备正常运行。

问：小区电力设施是服务居民用电的“最后一公里”，请具体介绍一下如何做好居民小区供配电设施建设运营？

答（张伟奎）：2022年10月15日，自治区住建厅发布《住宅小区供配电设施建设和改造技术标准》，该标准有效指导了我区新建住宅小区、老旧小区改造等项目在供配电系统设计、分布式光伏和充电设施接入、配电设备选型、施工验收等方面工作，公司将严格执行标准规定，着力做好以下工作：

一是政企协同推进老旧小区改造工程，解决老旧小区频繁停电、电压质量异常等突出问题，全力服务新型城镇化和乡村振兴建设。二是推进民生供电保障设备快速复电能力提升，按阶段推进高层住宅外网双电源（双回路）改造，补充发电车、快速接口等应急装备，提升居民小区突发停电情况下供电快速恢复能力。三是强化网格化服务，优化网格化布点，加强与社区、村委会等网格内部联动，及时准确掌握网格内供电服务需求，做实网格化服务工作。

信息来源：党委宣传部、公司营销部、公司配网部，融媒体中心