《亮报》：陕西便民服务在身边

“现在用电采暖方便又环保，价格还比以前更便宜。”2019年12月25日，家住陕西西安市东关南街车家巷小区的李国华感叹道。

2019年11月5号，李国华接到西安供电公司发送的“煤改电”业务办理短信后，就近到西安供电公司兴庆路供电营业厅咨询相关业务。在营业员的讲解下，李国华了解了“电采暖”相关电价政策，并下载安装了“掌上电力”APP，通过“用能分析”模块及营业员讲解，发现冬季采暖期家中用电量较大，办理“电采暖”业务能节省一笔开支。随后，在营业员的指导下，李国华通过“掌上电力”发起了用电申请。

2019年11月8日，李国华接到了西安供电公司兴庆路供电营业厅业务员打来的电话，说“煤改电”业务已经办理完毕，从2019年12月起就可以享受“煤改电”的电价优惠政策。

“亲戚来家里做客，都说我家的温度特别舒适。以前，暖气太冷会冻感冒，太热又上火，自从改用电供暖后，家里每个房间都可以恒温调控，想要几度就能调到几度。一个供暖季下来，费用估计比以前节省400多元，政府还会对取暖设备和取暖用电进行集中补贴，这样下来又省了一大笔钱，真真正正地让老百姓又得方便又得实惠，感谢政府，感谢供电公司!”李国华对电采暖的取暖效果十分满意，为供电公司的服务态度及效率点赞。

李国华能够方便快捷享受“电采暖”优惠，除了得益于政府部门“煤改电”优惠政策外，还离不开西安供电公司的贴心服务。2019年，国网陕西省电力公司以“客户需求无小事”为出发点，主动作为，持续提升服务标准、优化服务流程、规范服务行为，在电力供应与服务上让群众舒心、省心、安心。国网陕西电力还主动与政府部门沟通对接，向政府建议用电费清单替代电费发票领取政府补贴，有效减少客户发票打印等待时长，进一步提升客户获得感。

数说

国网陕西电力积极响应“汾渭平原”冬季清洁取暖保障工作要求，多措并举推进“煤改电”工作。完成了2019年“煤改电”28.4万户确村确户和“贴标签”工作，“点对点”发送“煤改电”电价政策宣传短信40.08万条，设置“煤改电”服务专席504个，增加缴费网点58个，进一步便捷客户办电交费。该公司投资1.1亿元，完成了94项“煤改电”配套电网工程建设，新建及改造10千伏线路65.07公里、0.4千伏线路264.95公里，新增及更换配变524台、容量19.93万千伏安，用可靠供电保障“煤改电”客户温暖过冬，预计全年将减少散煤3.66万吨。

(发表于2020-1-1《亮报》11版)