国家电网报：（葫芦岛公司）加减之间，服务变了

2019-12-56版

近年来，辽宁省葫芦岛市政府以企业满意度和健康发展为标准，构建开放包容、互利合作、重信守诺、尊商重商的营商文化，全面优化营商环境。葫芦岛供电公司落实市政府要求，在行政服务中心设置供电服务窗口，推出“三减三加”供电服务模式，提高服务质效。

加减之间，服务变了

刘浩洁 摄

　　供电员工为客户介绍网格化服务情况

“三减”模式提高服务办电效率

“供电公司的服务效率真高，让我们不到40天就用上了电。”9月12日，辽宁先达农业科学有限公司一期工程送电的当天，企业负责人李先达说。

辽宁先达农业科学有限公司是葫芦岛市政府招商引资企业，是国家农药生产定点企业，以研究、生产和销售新型除草剂为主。

8月5日，李先达指派员工宋国庆来到葫芦岛供电公司营业大厅提交新装容量9880千伏安的用电申请。“我们手里已经积压了不少订单，希望能在9月底前用电。”宋国庆说。

接到申请后，客户经理胡凤玲根据项目用电的实际情况开展现场勘查，聚焦接电时长、环节、费用、可靠性等关键点，为客户制订供电方案。

“按照常规，这个项目送电时长需要两个多月。为了让客户尽快用电，我们特事特办，压缩流程，最终只用了38天就完成了送电。”胡凤玲说。

今年，葫芦岛供电公司推出了以减环节、减时长、减成本，加能源服务、加差异服务、加政府支撑的“三减三加”供电服务模式，保障客户快接电、早用电、用好电。

在减环节上，葫芦岛供电公司全面取消客户设计审查和中间检查环节，合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节，将高压办电环节压减为4个、低压办电环节压减为2个。在减时长上，该公司简化客户办电手续，执行“一证受理”“一站服务”，实行线上办电流程“串改并”，采取先接入、后改造模式，创新应用方案设计一体化系统，优化物资供应方式，加快配套电网工程建设，实现高压客户、低压客户平均接电时长分别压减至60天、15天以内。在减成本上，该公司提高低压接入容量标准，对城区160千瓦及以下、农村100千瓦及以下客户采取低压接入，延伸电网投资界面，为小微企业客户投资到客户红线，取消临时接电费、变电站间隔用费、电力负荷控制终端设备费、带电接火费、计量装置校验费，出台典型设计方案，推广标准化物料，统一工程验收标准，降低客户办电成本。

目前，葫芦岛供电公司已经把高压业扩平均接电时限由2018年的78天降至56.3天。

差异化分级服务小微企业

“有了你们的贴心服务，我们的多宝鱼养殖业才能发展得这么好。”11月25日，兴城多宝鱼产销商、佳盈伟业社长李盈对上门检查用电情况的供电员工李伟说，“以前一刮风下雨，我们都生怕断电会给养殖场带来损失。”

兴城是多宝鱼的主产区。刘台子乡山东村拥有丰富的井盐水资源，非常适合多宝鱼生长，村里有100余户多宝鱼养殖户。

养殖多宝鱼需要适宜的环境，从换水、打氧到照明、控温都离不开充足的电力供应。多宝鱼对生存水温、生长水温以及育苗水温都有严格的要求，哪个环节水温控制不好，都可能出现风险。因此，养殖场对电能质量的要求非常高。

为了保障多宝鱼养殖户可靠用电，葫芦岛供电公司加大线路改造力度，彻底解决了区域低电压问题。“如今，电压稳了，我们养殖户心里也踏实了。”李盈说。

葫芦岛供电公司认真分析供区内小微企业客户生产数据，细分客户类型，为渔业、农林、养殖、企事业单位、党政机关等不同类型客户群体提供差异化分级服务。该公司针对小微企业客户数量多、资金链薄弱、绝大多数没有配备专业用电管理人员的情况，采取常态化走访服务方式，主动上门了解小微企业用电需求，建立小微企业供电档案，实行动态跟踪服务。该公司还定期组织技术人员，结合小微企业用电负荷、生产规模等参数，帮助制订科学用能方案，助力降损增效。

1～11月，葫芦岛供电公司累计投资5024.31万元，完成配套电网项目建设19项；服务小微企业客户153户，累计为客户节约用能成本947万元。

让客户透明办电服务细致又贴心

“这个开放容量清单太明晰了，线路名称、负载率、开放容量一目了然，让人一下子就能清楚能不能满足自己申请增加的容量。没想到供电公司的服务这么透明，越来越为我们客户着想了。”12月2日，辽宁煜梽新型建材有限公司负责人郭娟说。当天，郭娟来到葫芦岛供电公司塔山供电营业所办理高压增容业务，客户经理杜旺受理业务时，在电脑上打开了《配电网主干线业扩可开放容量清单》，让她可以清晰地看见企业所在台区是否还有富余容量满足企业增容需求。

煜梽新型建材公司位于葫芦岛市连山区塔山乡老官堡村，主要生产建筑材料、干混砂浆等，由于扩大生产规模，原有的6600千伏安用电容量已经不能满足生产需求，需要增加3.34万千伏安的用电容量。

葫芦岛供电公司根据目前配网线路情况及变电站分布情况，为办理用电业务的客户公示线路预留容量和变压器预留容量，并把客户办电信息采集与台区经理、设备主人制、绩效考核等挂钩，全面杜绝人情电。

“我们不仅实施透明办电，还推出了同城异地受理办电业务，让客户办电少走路。”杜旺说。

葫芦岛供电公司把客户“请进来”，把信息“晒出来”，全面优化营商环境，让服务更有温度，在细节中更体现用心。(李娇王丽杨陈超)