今日头条：办实事 开新局||国网舟曲县供电公司：“小黄车”优服务 办实事 解难题
舟曲县位于甘南藏族自治州南部，素有“藏乡小江南”的美誉。独特的地理特征造就了这座小城独有的建筑风格，公路蜿蜒盘绕，村落鳞次栉比，一条条小巷将住宅连接起来，颇有几分江南水乡的韵味，但同时也为供电服务保障工作带来了许多困扰，抢修车辆无法通过，步行耗时耗力，电力“小黄车”的到来，为该公司优质服务工作增加了助力。
小工具，大作为
四月份，国网舟曲县供电公司迎来两个“新伙伴”——电力服务小黄车，靓丽的外表、灵巧的车身和高度实用性一下子让它成为供电所里的“香饽饽”。
“有了这些电动车，我们平时开展工作就方便多了。不管是营销服务还是配电抢修，响应时间都会减少很多。”4月12日，在舟曲县峰迭新区58号灾民安置楼居民小区院内，刚完成用户故障抢修回来的姚军海对小黄车赞不绝口。小区内大家伙也纷纷乐呵呵的感叹道。
“叮铃铃...”5月3日下午14时57分，一阵急促的电话铃声，叫醒了正在睡梦中的姚军海。“你好，是峰迭新区供电所吗?我这里是瓜咱村，我家突然停电，麻烦过来看一下……”姚师傅挂完电话，立即组织人员拿好工具，骑上“小黄车”赶赴现场。
到达现场后经巡视发现，原来是连日来的高温天气，刘大哥家中用电负荷增高，加之线径过小导致空开烧坏，导致停电，炎热的天气下，姚师傅鼻尖已经挂满了汗珠，但这丝毫不影响手中螺丝刀翻飞的速度。经过半个小时的抢修，线路接通了。“来电了！来电了！”，刘大哥端着两杯热茶紧紧地握住抢修人员的手，激动的说“太感谢你们了，主要是家里还有个老人需要喝中药，要是没有你们，这可咋办那？“这是我们应该做的”姚师傅微笑的回答。
解急难，获好评
“这么大的雨，我还以为今天来不了电了，可没想到不到半个小时灯就亮了，俺今天算是见识了什么是供电速度。”5月13日，当看着电力“小黄车”驶入自家院内，抢修人员半小时不到就更换好了空开，家中的电视又“叽叽喳喳”的唱出了声音，一直围观在抢修现场的格大爷赞叹不已。
当日傍晚，一场突如其来的暴雨大风袭击了整个峰迭新区，瞬时间，大街小巷一片汪洋。“供电公司吗？我家里没电了！”……20时34分，舟曲供电公司峰迭新区供电所值班室电话骤然响起，位于城西1公里的城外村村居民打来了报修电话。
情况紧急。严阵以待的电力抢修人员立即冒着大雨出发，匆匆赶到报修地点，只见门口有位年过七旬的大爷正打着伞翘首等待。一看到熟悉的黄色“小黄车”，格大爷露出高兴的笑容。
“同志，我家冰箱里有几千块钱治病的药呀，如果冰箱不能制冷的话，药就全废了。”
“大爷您先别急，我们会尽最大的努力恢复供电。陈班长立即组织人员查找故障点。
“找到了！在这儿！”20时51分，故障点被找到，原来是格大爷家的一条低压线被大风刮断了。抢修人员迅速做好了安全措施投入工作。一曲雨夜抢修进行曲正悄然“奏响”。雨水顺着安全帽沿往下落，他们不时抬起胳膊快速擦着流进眼里的雨水后，又马上手握工具娴熟地进行接线、紧线，抢修工作有条不紊地展开。
时间一分一秒地过去，抢修人员湿漉漉的脸上早已分不清是雨水还是汗水。经过大家的努力，21时24分，故障终于消除，灯“亮”了。格大爷7岁的孙子高兴的欢呼：“来电了，来电了。”
看着全身被雨水浇透的抢修人员，格大爷感慨地竖起“大拇指”说：“今天真是眼见为实，你们的服务真是“这个。”
提效率，优服务
据悉，国网舟曲县供电公司峰迭新区供电所现辖乡镇有2个，管辖行政村27个，供电面积约344.6平方公里，辖区内用户约8600余户，台区经理8人。部分村子供电所服务半径大、线路老化严重。因缺少交通工具，在实际外出工作中，有时工作地点分散、距离远，在实际工作中，台区经理外出工作，缺少交通工具，多数情况下只能使用私家车辆外出工作，严重影响了员工的工作积极性，加大了交通安全的风险，也不利于为客户提供优质服务。
此次配备的小黄车满足了供电所日常运维工作需要，切实解决了供电所车辆问题，满足了供电所日常工作需要。
在车辆全部配置到位后，该公司第一时间规范了车辆的使用注意事项，细化了各项安全规章制度，严格执行用车管理规定，满足基层员工的工作需求。本次配置的“小黄车”安全稳定，易驾驶，尤其是在乡村某些狭窄的道路，遇到汽车无法顺利通行的情况下，可以很好地解决这个难题，有效地缩短到达抢修现场时间，提升现场抢修速度和服务客户能力，确保优质服务水平，提高员工工作积极性和客户满意度。
进入夏季，电高峰期逐渐到来。国网舟曲县供电公司始终紧紧围绕“三降”攻坚目标，深入推进网格化服务，完善供电优质服务举措，提升工作人员综合素质能力，借助小黄车这一制胜“法宝”，深入开展“进百家门，听百家言；解百家难，办百家事”主题实践活动，推进优质服务工作提质增效，全力保障客户用上安全稳定放心电，切实当好电力先行官，架起服务连心桥，为群众办实事，解疑难。
信息来源：今日头条 2021年5月21日
